Для клиник мы автоматизируем бэк-офис — приём пациента, направления, напоминания и административные бумаги — и никогда клинические решения. Доступы по ролям, данные остаются внутри вашей инфраструктуры там, где это обязательно, а всё, что видит пациент, проходит через человека. На нашем проекте сети клиник неявки упали с 20% до 8%, а 50–60% обращений закрывались без персонала.
Формы, документы и страховки вбиваются в EHR вручную, задерживая помощь и провоцируя ошибки.
Входящие направления и факсы ждут, пока персонал прочитает, классифицирует и направит их.
Неявки и переносы съедают время ресепшна, которое должно идти пациентам.
Информация живёт в EHR, PDF и порталах, которые не общаются между собой.
Читаем формы приёма, документы и страховые карты и заполняем EHR с проверкой человеком.
Классифицируем входящие направления и факсы, извлекаем данные и направляем в нужное отделение.
Автоматизируем подтверждения, напоминания и заполнение из листа ожидания, чтобы снизить неявки.
Держим записи консистентными между EHR, порталами и биллингом по защищённым каналам.
обращений закрывает ИИ
Клиент под NDA. Цифры — самого клиента, сравнение периодов до и после запуска.
Это проект из кейса выше, рассказанный так, как он шёл. Сеть из пяти клиник, больше тысячи сотрудников. Записи приходили по телефону, с сайта и от агрегаторов и попадали в разные места; напоминания уходили тогда, когда у ресепшена находилась свободная минута. Каждый пятый пациент не приходил, а освободившийся слот оставался пустым, потому что об этом никто не узнавал вовремя. Разворачивали филиал за филиалом: каждый контур сначала жил в одной клинике и только потом уходил в остальные четыре.
Телефон, сайт, агрегаторы и ресепшен пишут в одно расписание. Вместе с этим ушли двойные записи и ручной перенос между системами.
Подтверждения и напоминания уходят сами, а отменённый слот сразу предлагается листу ожидания. Неявки упали с 20% до 8%, загрузка кресел выросла на 10–15%.
Запись, перенос, цены, подготовка к приёму — рутинная половина звонков закрывается автоматически и круглосуточно. Без оператора закрывается 50–60% обращений.
Платформа знает, что пациенту положено дальше: повторный приём, контрольный анализ, плановый скрининг. Напоминание уходит вовремя, а не ждёт следующего визита.
Результаты исследований приходят пациенту напрямую, как только их выдали, — вместе с ними уходит и очередь на ресепшене.
Жалобы сортируются по типу, срочные идут вне очереди. Звонки оцениваются автоматически, и супервайзер слушает то, что действительно требует внимания, а не случайную выборку.
Три месяца до полного контура по сети. Основные усилия ушли не на автоматизацию, а на расписание: в пяти филиалах было пять разных способов его строить. Клинические решения в скоуп не входили. Что осознанно осталось за людьми: всё медицинское, жалобы на само лечение и те 40–50% обращений, которые ИИ передаёт оператору.
Одна-две недели. Фиксированный и полностью засчитывается в билд.
Фиксированная оценка под объём, который дал аудит.
На этом проекте. По нашим кейсам разброс — от двух до четырёх месяцев.
Модели, инфраструктура и поддержка. Зависит от объёма.
Мы строим запись, приём документов, поддержку кодирования, счета и переписку. Ничего, что участвует в диагнозе или решении о лечении, мы не делаем и от такого объёма отказываемся.
Данные пациента минимизируются на приёме, обрабатываются в нужном регионе, каждый доступ логируется. Если процессу не нужен идентификатор, он его не получает.
Всё, что уходит пациенту или страховщику, проверяет человек, который за это отвечает. Автоматика готовит, но не отправляет.
Сроки отличаются по юрисдикции и типу записи, поэтому они настроены и принудительно исполняются системой, а не описаны в политике.
Прочитать входящее направление, вытащить то, что нужно системе, и отметить недостающее до того, как оно дойдёт до координатора.
Напоминания, перезапись и заполнение освободившихся слотов — цифра, которая двигается, не касаясь клинического содержания.
Проверка счёта по правилам плательщика до подачи и сборка пакета на апелляцию, когда пришёл отказ.
Диагностика, сортировка по тяжести, дозировки и всё прочее клиническое принятие решений — вне объёма, намеренно.
Если у ваших систем нет API и нет интеграционной шины, закладывайте это в бюджет раньше самой автоматизации.
Рукописные клинические записи распознаются ненадёжно, и процесс, который на них завязан, мы строить не станем.
Страницы решений на английском: рабочий процесс, интеграции, цена и когда это не ваш случай.
Collects, checks and files everything a new client has to hand over, and chases whatever is missing.
Sorts mixed incoming documents by type and routes each one to the queue, folder or system that owns it.
Turns sales and support calls into structured notes, objections, next steps and CRM updates.
Да. Проектируем под HIPAA и GDPR — минимизация данных, шифрование, контроль доступа, BAA/DPA и аудит-логи. PHI остаётся в вашей одобренной среде.
Мы готовое и не предлагаем. Аудит как раз для того и нужен, чтобы увидеть, чем ваш процесс отличается от типового, — систему собираем уже под это отличие. А если окажется, что вам вполне хватает коробочного инструмента, мы честно об этом скажем; карта процесса в любом случае останется у вас.
Вопрос справедливый, и ответственность здесь важнее точности. Отвечает человек, и система построена так, чтобы он мог: спорный случай не проводится молча, а попадает в очередь на проверку. Низкая уверенность для нас не ошибка, а маршрут. Примерно 70% проходит напрямую, остальное смотрит человек — а где именно провести эту грань, решаете вы.
Это частое и вполне обоснованное требование. Решение подбираем под ваши правила работы с данными: если наружу нельзя ничего, модель ставится локально, в вашем контуре, и документы его не покидают.
Это не редкость, и это нормально. Интеграция без API — самая недооценённая статья в смете, поэтому площадь интеграции стоит первым из четырёх факторов цены и поэтому мы не называем фиксированную стоимость до аудита. Работать без API вполне можно — через файлы, выгрузки, почту, — просто это дороже, и лучше знать об этом заранее. Поэтому довольно часто мы поднимаем API для вас.
Так бывает часто, и причина обычно одна: пилот считали на счастливом пути, а исключения оставили на потом — хотя именно они и оказываются основной работой. Поэтому мы смотрим не на точность распознавания, а на долю, которая проходит без человека, и заранее договариваемся, кто и как разбирает остальное.
Нет, речь не об этом. Уходит перепечатывание, а не люди: решения остаются за человеком — спорный документ, нетиповая операция, разговор с клиентом, подпись под отчётностью. В одном бухгалтерском проекте закрытие месяца по клиенту сократилось с трёх дней до четырёх часов не потому, что кого-то сократили, а потому что квалифицированный специалист перестал вбивать реквизиты руками. Освободившееся время чаще всего уходит в рост: больше клиентов теми же силами и без роста расходов.
Вопрос честный, и иногда правильный ответ — действительно сделать самим. Мы так и говорим, когда видим, что объём не оправдывает разработку: примерно ниже 300 документов в месяц арифметика обычно не сходится. Калькулятор на сайте считает вместе с эксплуатацией, так что оценить это можно ещё до разговора с нами.
Меняются, и мы исходим ровно из этого: модель у нас сменная деталь, а не фундамент. Источник правды — собственная база: документ, контрагент, проводка. Модель подключена сбоку, и мы обновляем её, когда появляется что-то лучше; для вас это плановая работа, а не переделка системы.
Мы используем cookie только для аналитики — чтобы видеть, с каких страниц приходят заявки. Ничего больше и ничего до вашего согласия. Политика cookie