40–60% тикетов — одни и те же вопросы, на которые отвечают снова и снова.
Клиенты ждут часами ответ, который модель набросала бы за секунды.
Тикеты копятся ночью и по часовым поясам, раздувая SLA.
Senior-агенты тратят день на copy-paste вместо сложных кейсов.
Тикеты приходят из email, чата и форм в одну очередь.
Агент определяет интент, приоритет и язык.
Готовит или отправляет ответ на основе вашей базы знаний.
Действительно сложные случаи уходят человеку с полным контекстом.
Берём 6–12 месяцев закрытых обращений и строим классификацию на том, о чём реально спрашивают клиенты, а не на универсальной таксономии. Точность измеряем на отложенной выборке до запуска.
Ответ собирается из базы знаний, макросов и прошлых решений, к нему прикреплён источник — оператор видит, откуда взялась каждая фраза.
Порог уверенности, возвраты и действия с аккаунтом, VIP-сегменты и всё юридически чувствительное уходят человеку по правилу, а не по решению модели.
Дашборд: доля автоматических ответов, повторные открытия, CSAT по автоответам и вопросы, на которых агент сработал хуже всего за неделю.
API или учётная запись в Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot — что у вас стоит. Для старта хватит доступа на чтение.
Полгода–год закрытых диалогов. Именно на них модель учится вашему тону и вашим краевым случаям.
Человек, который решит, на что агент отвечает сам, а что всегда идёт к оператору. Несколько часов в неделю на время проекта.
Меньше примерно 200 обращений в месяц — экономия не окупит внедрение, дешевле привести в порядок макросы.
Если ответы держатся на опыте, который нигде не записан, агенту не на что опираться. Сначала регламент.
Возвраты, удаление аккаунта и всё с юридическими последствиями мы не автоматизируем: это остаётся за человеком.
Страницы решений на английском: рабочий процесс, интеграции, цена и когда это не ваш случай.
Classifies and routes inbound tickets and drafts the reply, with a confidence threshold that sends the rest to a person.
Sorts mixed incoming documents by type and routes each one to the queue, folder or system that owns it.
Turns sales and support calls into structured notes, objections, next steps and CRM updates.
Полный аудит + рабочий пилот на одном срезе процесса. Полностью засчитывается во внедрение.
Полный запуск с мониторингом, эскалацией и документацией. Цена по объёму.
Тюнинг, новые сценарии и ежемесячная отчётность. Отмена в любой момент.
На ваш выбор. Многие начинают с AI-черновиков, которые подтверждает агент, затем переводят уверенные категории в полностью автоматический режим с выборочным контролем.
{{ p.d }}
{{ st.d }}
{{ b.d }}
{{ n.d }}
{{ x }}
{{ t1desc }}
{{ t2desc }}
{{ t3desc }}
{{ f.a }}