Автоматизация поддержки — это агент, который читает каждое входящее обращение, определяет тему и приоритет и отвечает на те 40–60%, что повторяются, по вашей же базе знаний: отправляет ответ сам или готовит черновик оператору — как решите. Настоящие сложные случаи уходят человеку с полным контекстом. Обычно запуск за 4–5 недель.
40–60% тикетов — одни и те же вопросы, на которые отвечают снова и снова.
Клиенты ждут часами ответ, который модель набросала бы за секунды.
Тикеты копятся ночью и по часовым поясам, раздувая SLA.
Senior-агенты тратят день на copy-paste вместо сложных кейсов.
Тикеты приходят из email, чата и форм в одну очередь.
Агент определяет интент, приоритет и язык.
Готовит или отправляет ответ на основе вашей базы знаний.
Действительно сложные случаи уходят человеку с полным контекстом.
Берём 6–12 месяцев закрытых обращений и строим классификацию на том, о чём реально спрашивают клиенты, а не на универсальной таксономии. Точность измеряем на отложенной выборке до запуска.
Ответ собирается из базы знаний, макросов и прошлых решений, к нему прикреплён источник — оператор видит, откуда взялась каждая фраза.
Порог уверенности, возвраты и действия с аккаунтом, VIP-сегменты и всё юридически чувствительное уходят человеку по правилу, а не по решению модели.
Дашборд: доля автоматических ответов, повторные открытия, CSAT по автоответам и вопросы, на которых агент сработал хуже всего за неделю.
API или учётная запись в Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot — что у вас стоит. Для старта хватит доступа на чтение.
Полгода–год закрытых диалогов. Именно на них модель учится вашему тону и вашим краевым случаям.
Человек, который решит, на что агент отвечает сам, а что всегда идёт к оператору. Несколько часов в неделю на время проекта.
Меньше примерно 200 обращений в месяц — экономия не окупит внедрение, дешевле привести в порядок макросы.
Если ответы держатся на опыте, который нигде не записан, агенту не на что опираться. Сначала регламент.
Возвраты, удаление аккаунта и всё с юридическими последствиями мы не автоматизируем: это остаётся за человеком.
Страницы решений на английском: рабочий процесс, интеграции, цена и когда это не ваш случай.
Classifies and routes inbound tickets and drafts the reply, with a confidence threshold that sends the rest to a person.
Sorts mixed incoming documents by type and routes each one to the queue, folder or system that owns it.
Turns sales and support calls into structured notes, objections, next steps and CRM updates.
неявки на приём
Клиент под NDA. Цифры — самого клиента, сравнение периодов до и после запуска.
Полный аудит + рабочий пилот на одном срезе процесса. Полностью засчитывается во внедрение.
Полный запуск с мониторингом, эскалацией и документацией. Цена по объёму.
Тюнинг, новые сценарии и ежемесячная отчётность. Отмена в любой момент.
На ваш выбор. Многие начинают с AI-черновиков, которые подтверждает агент, затем переводят уверенные категории в полностью автоматический режим с выборочным контролем.
Мы готовое и не предлагаем. Аудит как раз для того и нужен, чтобы увидеть, чем ваш процесс отличается от типового, — систему собираем уже под это отличие. А если окажется, что вам вполне хватает коробочного инструмента, мы честно об этом скажем; карта процесса в любом случае останется у вас.
Вопрос справедливый, и ответственность здесь важнее точности. Отвечает человек, и система построена так, чтобы он мог: спорный случай не проводится молча, а попадает в очередь на проверку. Низкая уверенность для нас не ошибка, а маршрут. Примерно 70% проходит напрямую, остальное смотрит человек — а где именно провести эту грань, решаете вы.
Это частое и вполне обоснованное требование. Решение подбираем под ваши правила работы с данными: если наружу нельзя ничего, модель ставится локально, в вашем контуре, и документы его не покидают.
Это не редкость, и это нормально. Интеграция без API — самая недооценённая статья в смете, поэтому площадь интеграции стоит первым из четырёх факторов цены и поэтому мы не называем фиксированную стоимость до аудита. Работать без API вполне можно — через файлы, выгрузки, почту, — просто это дороже, и лучше знать об этом заранее. Поэтому довольно часто мы поднимаем API для вас.
Так бывает часто, и причина обычно одна: пилот считали на счастливом пути, а исключения оставили на потом — хотя именно они и оказываются основной работой. Поэтому мы смотрим не на точность распознавания, а на долю, которая проходит без человека, и заранее договариваемся, кто и как разбирает остальное.
Нет, речь не об этом. Уходит перепечатывание, а не люди: решения остаются за человеком — спорный документ, нетиповая операция, разговор с клиентом, подпись под отчётностью. В одном бухгалтерском проекте закрытие месяца по клиенту сократилось с трёх дней до четырёх часов не потому, что кого-то сократили, а потому что квалифицированный специалист перестал вбивать реквизиты руками. Освободившееся время чаще всего уходит в рост: больше клиентов теми же силами и без роста расходов.
Вопрос честный, и иногда правильный ответ — действительно сделать самим. Мы так и говорим, когда видим, что объём не оправдывает разработку: примерно ниже 300 документов в месяц арифметика обычно не сходится. Калькулятор на сайте считает вместе с эксплуатацией, так что оценить это можно ещё до разговора с нами.
Меняются, и мы исходим ровно из этого: модель у нас сменная деталь, а не фундамент. Источник правды — собственная база: документ, контрагент, проводка. Модель подключена сбоку, и мы обновляем её, когда появляется что-то лучше; для вас это плановая работа, а не переделка системы.
{{ short }}
{{ p.d }}
{{ st.d }}
{{ b.d }}
{{ n.d }}
{{ x }}
{{ caseLabel2 }}
{{ caseNote }}
{{ walkIntro }}
{{ w.d }}
{{ walkOutro }}
{{ w.d }}
{{ t1desc }}
{{ t2desc }}
{{ t3desc }}
{{ f.a }}
{{ o.a }}
Мы используем cookie только для аналитики — чтобы видеть, с каких страниц приходят заявки. Ничего больше и ничего до вашего согласия. Политика cookie