Документ из любого канала попадает в очередь с типом и адресатом за секунды. Вход становится одной точкой.
Кто-то открывает каждое письмо, определяет, чьё оно, пересылает и раскладывает вложение. Это чистые накладные расходы, и они каждый день.
Правила маршрутизации существуют только в одной голове. Отпуска и больничные проявляются как завал и сорванный срок.
Вопрос, получен ли документ, означает поиск по почтовому ящику. Реестра нет — значит, и ответа нет.
Общие ящики, папки вывода сканера, облачные диски и выгрузки с порталов отслеживаются в одном месте.
Агент определяет тип — заказ, счёт, жалоба, договор, накладная, резюме — вместе с отправителем, референс-номерами и датами.
Классификация определяет назначение: команда, папка, тикет, запись в CRM или всё сразу. Правила записаны и версионируются, а не запоминаются.
Документ сохраняется там, где ему место, переименовывается по вашей конвенции и пишется в реестр, который отвечает на вопрос «пришло ли и когда».
Незнакомые типы и неоднозначные случаи уходят человеку с лучшей догадкой агента, а решение возвращается в правила.
Мы строим в вашем стеке, а не переводим вас на свой. Ниже — то, к чему это решение подключается чаще всего. Другие системы — вопрос объёма работ, а не препятствие.
На практике столько, сколько вы можете описать примерами. Точность зависит от того, насколько типы различимы, а не от их количества: двенадцать явно разных типов проще, чем три почти одинаковых.
Мы используем cookie только для аналитики — чтобы видеть, с каких страниц приходят заявки. Ничего больше и ничего до вашего согласия. Политика cookie