Решения / Аналитик звонков

Аналитик звонков и follow-up

Каждый записанный звонок разбирается сразу после завершения: о чём договорились, какие были возражения, как вёлся звонок, — и follow-up готов до того, как менеджер откроет CRM.

Продажи Автоматизация процессов E-commerce · Профессиональные услуги
100%
звонков разобрано, а не выборка
5–10 мин
до готового черновика follow-up
5+
менеджеров — там, где появляется ценность коучинга
Для кого

Руководители продаж с пятью и более менеджерами, которые регулярно проводят онлайн-встречи, а качество звонков сейчас оценивается прослушиванием пары записей.

Короткий ответ

Разбирается 100% записанных звонков по одному чек-листу, а не выборка. Follow-up приходит готовым черновиком через 5–10 минут после звонка.

Проблема

Самые ценные данные вашего процесса продаж записаны и никем не прочитаны.

01

Follow-up приходит поздно и пустой

Резюме пишется между встречами, или на следующее утро, или никогда. Каждый час задержки чего-то стоит на сделке, которая была тёплой в конце звонка.

02

Коучинг строится на выборке из одного

Руководитель слушает два звонка в неделю из двухсот. Любая закономерность, которая вредит команде, статистически невидима.

03

CRM никогда не узнаёт, что было сказано

Возражения, конкуренты, намёки на бюджет и сроки звучат на звонке и теряются. Отчёт по воронке строится из того, что менеджеры не забыли вбить.

Как это работает

От триггера до результата, по шагам.

01

Забираем запись

Агент берёт запись и расшифровку из вашего инструмента встреч сразу после окончания звонка.

02

Извлекаем важное

Договорённости, следующие шаги, возражения, конкуренты, сигналы по бюджету и срокам достаются структурными полями, каждое — с цитатой, из которой оно взято.

03

Оцениваем, как вёлся звонок

Доля речи, заданные выясняющие вопросы, работа с возражениями и наличие согласованного следующего шага — измеряются одинаково на каждом звонке, по утверждённой вами рубрике.

04

Готовим follow-up

Письмо пишется из того, что реально прозвучало, включая согласованный следующий шаг и всё, что было обещано на звонке.

05

Пишем обратно

Поля, резюме и задачи записываются в карточку CRM. Менеджер проверяет и отправляет; воронка остаётся актуальной без ручного перенабора заметок.

До / после

Что меняется на практике.

Сейчас, руками
×Follow-up пишется по памяти, спустя часы
×Руководитель разбирает два звонка в неделю
×Возражения живут в головах менеджеров
×Воронка отражает то, что успели вбить
Когда автоматизация работает
›Черновик follow-up готов к концу звонка
›Каждый звонок оценён по одной рубрике
›Возражения и конкуренты — поля, по которым строится отчёт
›Воронка отражает то, что было реально сказано
Что вы получаете

Внедрение, а не демо.

›Конвейер от вашего инструмента встреч до CRM
›Рубрика оценки, согласованная с вашим руководством продаж, а не универсальная
›Черновики follow-up в исходящих у менеджера, на проверку
›Дашборд по возражениям, конкурентам и качеству звонков по всей команде
›Документация и передача
На чём построено

Мы строим в вашем стеке, а не переводим вас на свой. Ниже — то, к чему это решение подключается чаще всего. Другие системы — вопрос объёма работ, а не препятствие.

Zoom Google Meet Microsoft Teams Gong HubSpot Salesforce LLM (заменяемая) Slack Postgres
Срок до продакшна3–5 недель
Цена внедренияФиксированная цена
Первый шагБесплатный мини-аудит
Честные ограничения

Когда это решение вам не подходит.

·Если звонки не записываются или в ваших юрисдикциях не оформлено согласие на запись, проект не стартует, пока это не решено, — и это юридический вопрос, а не технический.
·С одним-двумя менеджерами руководитель и так может слушать всё; ценность коучинга — это то, ради чего это строится.
·Если CRM используется непоследовательно, запись более качественных данных в неё не чинит отчётность.

Что чаще всего спрашивают

Вы остаётесь контролёром данных, и поток согласия ваш. Мы строим под то, что утверждает ваш юрист, — включая исключение юрисдикций, редактирование персональных данных в расшифровках и настройку сроков хранения. Если согласия нет, мы не будем считать проект так, будто оно есть.

Связанное

Где это стоит в остальной работе.

Услуга
Автоматизация процессов
Более широкая услуга, к которой это относится: замена ручных передач между инструментами, которые у вас уже работают.
Кейс
Операционная платформа
Около 70% обращений закрываются без оператора, а отмены упали с ~15% до ~5%.
Решения
Агент скоринга входящих лидов
Каждый входящий лид обогащается, оценивается по тому, как реально выглядели ваши закрытые сделки, и поднимается в начало очереди с рекомендованным следующим шагом.
Решения
Генератор коммерческих предложений
Коммерческое предложение, собранное из брифа, данных CRM, ваших правил ценообразования и подходящих кейсов,.
Решения
Агент финансового анализа
Расходы разбираются непрерывно, а не в конце месяца: отклонения объяснены, необычные транзакции помечены с причинами, а экономия предложена с цифрами за ней.

Приходите с процессом, который болит.

Мини-аудит бесплатный: разбираем вашу версию этого процесса и прямо говорим, окупится ли автоматизация. Если да — вы получаете объём работ и фиксированную цену.