Решения / Retention-письма

Персонализированные email и retention-флоу

Lifecycle-письма, собранные из ваших же данных о заказах, использовании и обращениях, и отправленные через минуты после поведения, которое должно их запускать, — а не в рассылке в следующий четверг.

Маркетинг Retention Автоматизация
5–15 мин
от события до письма
Текст под сегмент
а не одна рассылка на всех
Контрольная группа
прирост измеряется, а не заявляется
Для кого

Retention- и CRM-лиды в e-commerce и подписочных бизнесах, у которых ESP шлёт плановые рассылки и почти ничего больше.

Короткий ответ

Заказы, сессии, статус подписки и история обращений сводятся в один профиль на клиента, и флоу срабатывают от этого профиля: второй заказ, который не случился; продление после месяца с жалобами; корзина с товаром, который только что вернулся в наличие. У каждого флоу есть контрольная группа, поэтому в конце месяца вы читаете дополнительную выручку, а не ту, что пришла бы и так.

Проблема

Письмо, которое сработало бы, уходит через четыре дня после момента, который делал его работающим.

01

Всё сводится к плановой рассылке

Когда клиент о вас услышит, решает календарь, а не клиент. Человек бросил корзину в понедельник — и получает четверговую рассылку, ту же самую, что и все остальные.

02

ESP почти ничего не знает о клиенте

У него есть открытия, клики и адрес. Он не знает про две неудачные доставки, открытый тикет и понижение тарифа на прошлой неделе — поэтому win-back прилетает на следующий день после жалобы.

03

Никто не может сказать, что заработал retention

Приписанная выручка — в основном та, что пришла бы и так. Без контрольной группы флоу выглядит работающим, бюджет идёт за ним, и вскрывается это через год.

Как это работает

От триггера до результата, по шагам.

01

Собираем профиль

Заказы, использование продукта, статус подписки, события доставки и историю обращений сводим в один профиль на человека. Это неблагодарная половина проекта — и именно из неё берётся персонализация.

02

Договариваемся о моментах

Не тридцать флоу, а шесть-восемь моментов, где письмо меняет исход: несостоявшийся второй заказ, окно риска перед продлением, возврат товара в наличие, застрявший онбординг, притихший крупный аккаунт.

03

Пишем текст под сегмент, а не под отправку

Для каждого момента — текст под сегмент, сгенерированный из профиля и проверенный вашей командой перед запуском. Тон, обещания и офферы подчиняются вашим правилам: скидка не тому сегменту стоит дороже, чем письмо приносит.

04

Запускаем с контрольной группой

Часть аудитории намеренно не получает ничего. Разница между группами и есть вклад флоу — эту цифру мы и показываем.

05

Раз в месяц пересматриваем и режем

Флоу, которые не обыгрывают свою контрольную группу, отключаются или переписываются. Правила усталости ограничивают, сколько писем получает один клиент, чтобы retention не превратился в проблему с доставляемостью.

До / после

Что меняется на практике.

Сейчас, руками
×Отправки идут по календарю кампаний
×ESP видит открытия и клики и больше ничего
×Одно письмо на всю базу
×В отчётной выручке есть и та, что пришла бы сама
Когда автоматизация работает
›Письмо через 5–15 минут после события
›Флоу срабатывают от заказов, использования, доставки и тикетов
›Текст под сегмент, согласованный вашей командой
›Каждый флоу измеряется против контрольной группы
Что вы получаете

Внедрение, а не демо.

›Единый профиль клиента из коммерческих, продуктовых и сервисных систем
›Шесть-восемь lifecycle-флоу, собранных и запущенных в вашем ESP
›Тексты под сегмент с правилами тона и офферов, которыми управляет ваша команда
›Схему контрольных групп и ежемесячный отчёт по дополнительной выручке
›Правила усталости и подавления плюс передачу проекта команде
На чём построено

Мы строим в вашем стеке, а не переводим вас на свой. Ниже — то, к чему это решение подключается чаще всего. Другие системы — вопрос объёма работ, а не препятствие.

Python Klaviyo HubSpot Customer.io PostgreSQL BigQuery dbt Airflow Shopify
Срок до продакшна4–6 недель
Цена внедренияФикс. цена
Первый шагБесплатный мини-аудит
Честные ограничения

Когда это решение вам не подходит.

·Если в базе меньше пары тысяч активных клиентов, сегментация нарежет её на группы, на которых нечему учиться. Напишите шесть писем руками — получите почти всю пользу и ноль поддержки.
·Если из данных у вас только адрес и open rate, персонализировать не на чем. Честный первый проект — сборка данных, и мы скажем это до того, как считать флоу.
·Если сломана доставляемость — испорченный домен, купленная база, нет аутентификации — рост отправок сделает хуже. Это чинится первым и обычно занимает неделю, а не проект.

Что чаще всего спрашивают

Нет. Мы строим на том, что у вас есть, — Klaviyo, HubSpot, Customer.io и большинство остальных. Меняется то, что ESP знает о человеке и что запускает отправку.

Связанное

Где это стоит в остальной работе.

Услуга
Автоматизация процессов
Более широкая услуга, к которой это относится: замена ручных передач между инструментами, которые у вас уже работают.
Решения
Сегментация клиентов (RFM/ML)
Вся база кластеризована по поведению и ценности с ежедневным пересчётом, каждый сегмент описан человеческим языком и записан в CRM и рассыльщик как поле, по которому можно таргетировать.
Решения
Прогноз LTV клиента
Каждый клиент получает прогноз пожизненной ценности уже в первые дни, и реклама оптимизируется на то, сколько он принесёт, а не на то, сколько он заплатил за первый заказ.
Решения
Модель прогноза оттока
Каждый клиент еженедельно получает оценку вероятности уйти в ближайшие 30–90 дней.

Приходите с процессом, который болит.

Мини-аудит бесплатный: разбираем вашу версию этого процесса и прямо говорим, окупится ли автоматизация. Если да — вы получаете объём работ и фиксированную цену.