Вся клиентская база еженедельно получает оценку вероятности ухода в ближайшие 30–90 дней — на ваших же данных об использовании, платежах и обращениях в поддержку. У каждого имени в списке есть факторы, которые дали такую оценку, и ответственный за аккаунт: скоринг, по которому никто не действует, — это отчёт, а не программа удержания.
Решение приняли неделями раньше — обычно после плохого месяца в поддержке, ухода вашего сторонника внутри компании или тихого падения использования до нуля. К дате продления разговор уже формальность.
В продукте упали входы, счета начали оплачивать с задержкой, три тикета ушли в эскалацию. Ни одна система не показывает все три сразу, поэтому никто не складывает их в клиента, который вот-вот уйдёт.
Уходят тихие. Команда работает с тикетами, которые перед глазами, а клиент, который просто перестал заходить, тикет не создаёт.
Модель обучается на вашей истории: кто ушёл, когда и как выглядели его данные за месяцы до этого. Если истории оттока пока мало, мы говорим об этом и начинаем с правил: модель на сорока примерах — это рассказ, а не модель.
Использование продукта, платёжное поведение, объём и тон обращений, смена контактных лиц, коммерческая история. Само сведение — большая часть работы, и точность берётся именно оттуда.
Вся база считается по одному расписанию, поэтому риск, появившийся во вторник, виден в списке той же недели, а не на квартальном обзоре.
У каждого отмеченного аккаунта видно, что сдвинуло оценку: использование упало на 60% за шесть недель, две эскалации, счёт оплачен с задержкой в 40 дней. Оценку без причин к третьей неделе перестают открывать — и правильно делают.
Он приходит в CRM и в канал команды, с ответственными и предложенным сценарием под каждый тип риска. Результаты возвращаются обратно — удержали, потеряли, ложная тревога, — и модель на них переобучается.
Мы строим в вашем стеке, а не переводим вас на свой. Ниже — то, к чему это решение подключается чаще всего. Другие системы — вопрос объёма работ, а не препятствие.
Это зависит от ваших данных, и любой, кто называет цифру до того, как их увидел, гадает. Мы показываем качество относительно базового уровня — насколько лучше вашей текущей оценки — на отложенном периоде, и показываем до того, как вы начнёте на это опираться.
Мы используем cookie только для аналитики — чтобы видеть, с каких страниц приходят заявки. Ничего больше и ничего до вашего согласия. Политика cookie