RFM и поведенческая кластеризация считаются по вашей истории транзакций и вовлечённости и дают сегменты, достаточно устойчивые, чтобы под них планировать кампании, и достаточно конкретные, чтобы их имело смысл таргетировать. У каждого сегмента есть описание словами, размер, ценность и типичное поведение, а сегмент каждого клиента ежедневно пишется в CRM и рассыльщик вместе с переходами между сегментами — часто это более полезный сигнал.
В «активных» попадает и тот, кто покупает еженедельно, и тот, кто купил дважды прошлой весной. Любое письмо для такой группы написано ни для кого конкретно.
Консультант сделал красивые персоны, которые существуют в виде PDF. Ни одна из них не пишется в карточку клиента, поэтому ни одна кампания не может ими воспользоваться.
Клиент, ушедший в марте, в октябре всё ещё помечен лояльным. Действовать по устаревшему сегменту хуже, чем не действовать вовсе, потому что это ложная уверенность.
Давность, частота и сумма покупок на чистых транзакциях дают сильную и объяснимую базу, понятную всему маркетингу. Всё более сложное должно её обыграть.
Микс категорий, чувствительность к скидке, предпочитаемый канал, размер корзины, доля возвратов. Кластеры проверяются на устойчивость между периодами: сегментацию, которая перетасовывается каждый месяц, планировать нельзя.
Размер, ценность, типичное поведение, чем отличается и что с ним делать. Сегмент, который никто не может описать вслух, не будет использован, каким бы ни был его silhouette score.
Поле сегмента у каждого клиента в CRM и рассыльщике с ежедневным обновлением плюс предыдущий сегмент, чтобы видеть переходы. Кампании таргетируются без выгрузки списков.
Переходы между сегментами за месяц — ранний сигнал: дрейф лояльных в сторону ушедших виден задолго до того, как отток проявится в выручке. Ценность сегментов отчитывается ежемесячно.
Мы строим в вашем стеке, а не переводим вас на свой. Ниже — то, к чему это решение подключается чаще всего. Другие системы — вопрос объёма работ, а не препятствие.
Обычно от пяти до девяти. Меньше — слишком грубо, чтобы писать под них; больше — маркетинг не удерживает их в голове, и половина не используется.
Мы используем cookie только для аналитики — чтобы видеть, с каких страниц приходят заявки. Ничего больше и ничего до вашего согласия. Политика cookie