Новичок спрашивает обычными словами и получает ответ, построенный по вашему хендбуку, политикам, регламентам и внутренней вики, со ссылкой на абзац, откуда он взят. То, на что документы не отвечают, не додумывается, а логируется — и болтовня онбординга превращается в приоритизированный список документации, которой у вас на самом деле нет.
Тот, кто знает ответ, — тот, кого меньше всего хочется отвлекать. Умножьте на каждого нанятого: стоимость реальная, но в бюджете её строки нет.
Документация лежит в четырёх инструментах с тремя схемами наименования. Поиск возвращает сорок страниц, поэтому новичок спрашивает человека — ему быстрее, а вам дороже.
Ответ в личке не оставляет следа. Один и тот же пробел закрывается вручную для каждого новичка вечно, потому что нигде не фиксируется, что это пробел.
Хендбук, политики, инструкции по инструментам, правила безопасности, кто чем занимается. Начинаем с документов, отвечающих на реальные вопросы первого месяца, а не со всего архива.
Ответы строятся только по вашим документам и несут ссылку на источник. Если документы не покрывают тему, ассистент так и говорит и переводит на человека: уверенный неверный ответ про политику хуже молчания.
Права следуют вашим существующим группам, поэтому ассистент никогда не покажет документ тому, кто не смог бы открыть его сам. Это закладывается сразу, а не добавляется потом.
Slack или Teams, чтобы спросить ассистента было проще, чем коллегу. Внутренний инструмент на отдельном адресе — на один клик дальше, чем нужно, и им просто не пользуются.
Каждый неотвеченный вопрос логируется и кластеризуется. Ваша команда пишет десять недостающих страниц вместо догадок, и покрытие растёт с каждым потоком новичков.
Мы строим в вашем стеке, а не переводим вас на свой. Ниже — то, к чему это решение подключается чаще всего. Другие системы — вопрос объёма работ, а не препятствие.
Ответ несёт источник и его дату, поэтому устаревшее видно, а не скрыто. Противоречия между документами отмечаются при индексации — часто это самый полезный результат первой недели.
Мы используем cookie только для аналитики — чтобы видеть, с каких страниц приходят заявки. Ничего больше и ничего до вашего согласия. Политика cookie