Решения / Знания продаж

Ассистент знаний продаж (RAG)

Менеджер спрашивает обычным языком — цену, политику, делали ли вы такое раньше — и получает ответ за секунды вместе с документом, из которого он взят, вместо того чтобы отвлекать того, кто знает.

Продажи RAG / знания Профессиональные услуги · Финансы
10–30 сек
до ответа вместе с источником
40–60%
вопросов наверх снимается
Каждый ответ
ссылается на документ
Для кого

B2B sales-руководители с десятью и более менеджерами и базой документов, которая выросла быстрее, чем способность её помнить: цены, политики, ответы по безопасности, прошлые КП и кейсы.

Короткий ответ

Менеджер спрашивает в том же чате, которым и так пользуется, — что позволяет политика скидок, делали ли вы это в его отрасли, какой SLA применим, — и получает ответ за 10–30 секунд со ссылкой на документ. Вопросов, которые уходят руководителю или пресейлу, становится на 40–60% меньше.

Проблема

Ответ существует. Найти его стоит дороже, чем сделка стоит в эту минуту.

01

Знание живёт в трёх людях

Ваши лучшие менеджеры, пресейл и один менеджер со стажем ответят на что угодно. Их же дёргают сорок раз в день, и ответы заканчиваются, когда они в отпуске.

02

Новый менеджер становится полезен через квартал

Не потому что продукт сложный, а потому что знание, где лежит ответ, неявное. Разгон — это в основном время, за которое учишься, к кому и о чём идти.

03

Поиск возвращает документы, а не ответы

Поиск по вики выдаёт двенадцать PDF, четыре из них устарели. Менеджеру на живом звонке нужны предложение и источник, а не список для чтения.

Как это работает

От триггера до результата, по шагам.

01

Индексируем то, что уже есть

Прайсы, политики, шаблоны договоров, опросники по безопасности, КП, описания кейсов, продуктовая документация — на диске, в вики, CRM или DMS, где они и лежат. Ничего никуда не переносится.

02

Уважаем права доступа

Индекс несёт ваши права. Менеджер, спрашивающий про документ, который не может открыть, не получает ничего, а не его пересказ: контроль доступа живёт в поиске, а не в дисклеймере.

03

Отвечаем и ссылаемся

Ассистент пишет прямой ответ и прикладывает фрагменты, которые использовал. Если источники противоречат друг другу или молчат, он так и говорит, а не сочиняет правдоподобное из пустоты.

04

Помечаем устаревшее

Заменённые прайсы и истёкшие политики помечаются, чтобы ответ никогда не процитировал прошлогоднюю сетку скидок как действующую.

05

Живём там, где работают

Slack или Teams, боковая панель CRM, или всё сразу. Инструментом, который требует открыть новую вкладку во время звонка, во время звонка не пользуются.

До / после

Что меняется на практике.

Сейчас, руками
×Менеджер дёргает трёх человек, чтобы разблокировать звонок
×Разгон новичка — это в основном «к кому идти»
×Поиск выдаёт документы, часть из них устарела
×Один и тот же вопрос отвечают в личку пятьдесят раз
Когда автоматизация работает
›Ответ с источником за 10–30 секунд
›Новые менеджеры становятся самостоятельными заметно раньше
›Устаревшие документы помечены, а не процитированы
›Повторяющиеся вопросы показывают, чего в документах нет
Что вы получаете

Внедрение, а не демо.

›Индекс поиска по вашим хранилищам документов с сохранением прав
›Ассистент в Slack, Teams или боковой панели CRM
›Ответы с цитатами и правило работы с устаревшими документами
›Журнал вопросов, показывающий реальные дыры в документации
›Документация и передача — система ваша
На чём построено

Мы строим в вашем стеке, а не переводим вас на свой. Ниже — то, к чему это решение подключается чаще всего. Другие системы — вопрос объёма работ, а не препятствие.

LLM (заменяемая) Векторное хранилище (pgvector / Qdrant) Google Drive SharePoint Confluence Notion HubSpot Slack API n8n
Срок до продакшна4–8 недель
Цена внедренияФиксированная смета
Первый шагБесплатный мини-аудит
Честные ограничения

Когда это решение вам не подходит.

·Если документы неверны, система быстрее и увереннее выдаст неверные ответы. Сначала порядок в прайсах и политиках, и пилот покажет, где именно сломано.
·Команде из трёх менеджеров в одной комнате поиск не нужен — им нужен прайс на стене. Мы так и скажем.
·Если большая часть нужного менеджерам — про конкретную сделку, а не про документы, ограничение в данных CRM, а не в знаниях, и проект там другой.

Что чаще всего спрашивают

Он отвечает только по найденным фрагментам и показывает их. Когда документы вопрос не покрывают, он так и говорит и подсказывает, к кому идти, — это честный исход и заодно самый полезный сигнал: журнал таких пробелов и есть план работ по документации на следующий квартал.

Связанное

Где это стоит в остальной работе.

Услуга
Интеграции систем
Более широкая услуга, к которой это относится: заставить ваши системы надёжно обмениваться данными.
Решения
Юридическая база знаний (RAG)
Задайте вопрос по вашим договорам, политикам и прецедентам и получите ответ вместе с пунктом, из которого он взят,.
Решения
Генератор коммерческих предложений
Коммерческое предложение, собранное из брифа, данных CRM, ваших правил ценообразования и подходящих кейсов,.
Решения
Агент скоринга входящих лидов
Каждый входящий лид обогащается, оценивается по тому, как реально выглядели ваши закрытые сделки, и поднимается в начало очереди с рекомендованным следующим шагом.

Приходите с процессом, который болит.

Мини-аудит бесплатный: разбираем вашу версию этого процесса и прямо говорим, окупится ли автоматизация. Если да — вы получаете объём работ и фиксированную цену.