Оператор пишет одну строку в Telegram — «412 отгружен, трек приложил» — и агент меняет статус, пишет строку и сообщает тем, кто ждал. Ничего не нужно устанавливать и не нужно открывать таблицу на телефоне. На таких внедрениях уходит 60–70% ручного ведения реестра.
Водитель закончил доставку и написал менеджеру. Менеджер внесёт это в таблицу вечером, или завтра, или никогда. Все, кто дальше по цепочке, работают со вчерашней картиной.
«Где заказ 412?» уходит единственному человеку, который умеет читать эту таблицу. Отвечать — не его работа, но это его день.
Вы уже пробовали CRM или таск-трекер. Внедрения хватило на три недели, потому что рабочая поверхность команды — окно чата, и никакой запуск этого не меняет.
Агент входит в вашу группу в Telegram или WhatsApp обычным участником. Никто ничего не устанавливает и никуда не логинится.
«412 отгружен», «перенесли на четверг», «клиент отказался, не тот размер» — агент сопоставляет фразу с записью и полем, которое меняется, в тех формулировках, которыми ваша команда пишет на самом деле.
Он одной строкой отвечает, какое изменение собирается внести. Палец вверх или поправка закрывают вопрос. Неоднозначное он переспрашивает, а не угадывает.
Google-таблица, база Airtable или БД обновляются: что изменилось, кто изменил и когда — у реестра появляется история правок, которой раньше не было.
«Где 412?», «что открыто на четверг?», «сколько отказов за неделю?» — ответы приходят в чат из реестра, и открывать его никому не нужно.
Мы строим в вашем стеке, а не переводим вас на свой. Ниже — то, к чему это решение подключается чаще всего. Другие системы — вопрос объёма работ, а не препятствие.
Нет, в этом и смысл. Агент читает обычные фразы в той смеси языка, сленга и сокращений, которой ваша команда и так пишет в этой группе, и переспрашивает, когда не уверен. Настраиваем на пилоте по вашей реальной переписке, а не по придуманным примерам.
Мы используем cookie только для аналитики — чтобы видеть, с каких страниц приходят заявки. Ничего больше и ничего до вашего согласия. Политика cookie