Три клиники и двенадцать кресел: до конца плана лечения теперь доходят 75% пациентов вместо 50%.

План лечения жил в голове администратора, а кресло простаивало.

Три клиники, двенадцать кресел, 30–40 сотрудников. План лечения врач составлял на приёме, и дальше тот держался на памяти: администратор вёл журнал и обзванивал пациентов, когда доходили руки. Примерно половина пациентов до конца плана не доходила — не потому что передумала, а потому что о следующем этапе никто вовремя не напомнил. Между этапами проходили недели там, где по показаниям хватило бы нескольких дней. Кресло распределяли по врачу, а не по процедуре, поэтому длинная работа не находила окна, а короткие визиты дробили день. Работы заказывали в зуботехническую лабораторию по телефону и вели в таблице: когда придёт коронка, знал тот, кто заказывал, и визит назначали с запасом. Стоимость плана, разнесение оплат по этапам и рассрочку считали руками.

Планирование от кресла, а не от журнала.

Стек тот же, что и на остальных проектах: Python и Django в ядре, PostgreSQL как источник истины по пациенту, этапу и креслу. Платформа знает длительность каждой процедуры, нужное оборудование и срок работы внешней зуботехнической лаборатории — и собирает расписание из этого, а не из свободного времени конкретного врача. Лаборатория подключена обменом заказами и статусами, поэтому срок изготовления работы — такой же вход в планирование, как длительность процедуры.

Шесть контуров за два месяца.

Порядок выбирали по деньгам: сначала то, что возвращает пациента и заполняет кресло, потом всё остальное.

До и после.

Планировали от кресла, а не от врача.

Три клиники, двенадцать кресел. План лечения растягивается на месяцы, а кресло простаивает здесь и сейчас, и именно оно ограничивает выручку, а не количество врачей. Поэтому расписание собирается от кресел и оборудования: система знает, сколько занимает процедура, что для неё нужно и когда придёт работа из лаборатории, и складывает визиты так, чтобы окно закрывалось следующим подходящим этапом, а не любым свободным пациентом. Эти 15–20% появились без найма и без новых кресел. Весь контур занял около двух месяцев: стоматология процессно проще ритейла, а лаборатория — единственная внешняя система, с которой пришлось договариваться об обмене.