Una solicitud de devolución se comprueba contra vuestra política — plazo, estado, categoría, historial de pedidos — en 10–20 segundos, se aprueba o rechaza indicando el motivo, se emite etiqueta de envío y se sigue hasta el reembolso. Sólo los casos límite reales llegan a un operador.
Número de pedido, motivo, estado, si pasó el plazo. Un operador las hace, espera, mira el sistema y teclea una respuesta de política que no ha cambiado en dos años.
Un cliente que no recibe respuesta en un día escala — a un contracargo, a una reseña pública, o a las dos. El reembolso se iba a aprobar igualmente; lo único que se perdió fue la buena voluntad.
Un operador hace una excepción, otro no, y el cliente rechazado encuentra en un foro al que sí la consiguió. La inconsistencia cuesta más de lo que costaría jamás la propia política.
El formulario de devoluciones, correo, chat, mensaje de marketplace o una llamada posterior. El pedido se identifica con lo que aporte el cliente, incluida una foto del ticket o un número recordado a medias.
Plazo de devolución, categoría de producto, estado descrito, si estaba en oferta, historial de devoluciones de la cuenta. Las reglas son vuestras; el sistema las aplica igual a las tres de la mañana que a las tres de la tarde.
Aprobada recibe etiqueta y próximos pasos. Rechazada recibe la regla concreta y la fecha en que aplicó — que es lo que evita el correo de insistencia y la reseña que viene detrás.
Etiqueta generada, recogida o punto de entrega acordado con vuestro transportista, cliente informado en cada movimiento, y almacén avisado de qué vuelve y por qué.
Confirmada la recepción, el reembolso se lanza por vuestra pasarela y se comunica al cliente. Los motivos se agregan por producto, porque una tasa de devolución que sube en un SKU es información que vuestro equipo de compras necesita esta semana.
Construimos en tu stack en lugar de moverte al nuestro. La lista de abajo es a lo que esta solución se conecta con más frecuencia; otros sistemas son una cuestión de alcance, no un impedimento.
Llegan a una persona, con todo el historial y la regla aplicada adjunta. La automatización cubre el camino estándar para que vuestro equipo tenga tiempo para las conversaciones que sí requieren criterio — y un operador puede revocar cualquier decisión, con la revocación registrada.
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