La tasa de paso directo. El 70% es lo que vemos de verdad en la mayoría de proyectos: a menudo más, a veces menos, y suele ser el cliente quien decide dónde va la línea entre automático y revisado. Por encima del 85% es raro el primer año y conviene desconfiar de quien lo prometa, nosotros incluidos.

Las excepciones no salen gratis. En torno al 50% es lo que vemos en la práctica: un caso de 9 minutos pasa a unos 4,5 cuando llega a una persona con el trabajo ya hecho.

Uso de modelos e infraestructura, licencias del flujo y el mantenimiento cuando un proveedor cambia un formato. Unos 400 al mes es lo que cuesta operar nuestros propios proyectos, pero la cifra se mueve con el volumen: el mismo flujo con diez veces los casos cuesta más.

Muévelo hasta una oferta real. La media nuestra ronda los 10.000, empujada hacia abajo por la cantidad de proyectos pequeños que hacemos, y la horquilla completa va desde unos 2.000 por una automatización estrecha hasta seis cifras por una plataforma que toca muchos sistemas. Si solo sale a cuenta en el extremo bajo, el proyecto es marginal, y conviene saberlo ahora.

Horas repartidas entre mucha gente. Veinte minutos para cuarenta personas es un día mejor, no una línea en la cuenta de resultados. Cuéntalo solo si una plaza no se cubre o una contratación no se hace.

Tiempo de ciclo, errores y retrabajo. A menudo valen más que el ahorro de horas y son más fáciles de demostrar, pero van en sus propias unidades, no convertidos a euros con un multiplicador inventado.

Tu tiempo interno de proyecto. En la práctica, unas horas semanales de quien es dueño del proceso, y más durante el piloto. No está en nuestra factura y sigue siendo un coste.

El crecimiento del volumen. Un proceso que crece vale más de lo que muestra el cálculo, porque también compras la contratación que no harás.