Un documento de cualquier canal entra en una única cola con su tipo y responsable en segundos: desaparecen 3–5 horas semanales de clasificar la bandeja. La entrada pasa a ser un solo punto.
Alguien abre cada correo, decide de quién es, lo reenvía y guarda los adjuntos. Es puro coste indirecto, y es todos los días.
Las reglas de enrutado solo existen en una cabeza. Las vacaciones y las bajas se manifiestan como atasco y plazos incumplidos.
Preguntar si un documento se recibió significa buscar en un buzón. No hay registro, así que no hay respuesta.
Buzones compartidos, carpetas de salida del escáner, unidades en la nube y descargas de portales se vigilan en un mismo sitio.
El agente determina el tipo —pedido, factura, reclamación, contrato, albarán, currículum— junto con remitente, referencias y fechas.
La clasificación decide el destino: equipo, carpeta, ticket, registro de CRM o todo a la vez. Las reglas están escritas y versionadas, no memorizadas.
El documento se guarda donde corresponde, se renombra según tu convención y se escribe en un registro que responde a «llegó, y cuándo».
Los tipos desconocidos y los casos ambiguos van a una persona con la mejor conjetura del agente, y la decisión vuelve a las reglas.
Construimos en tu stack en lugar de moverte al nuestro. La lista de abajo es a lo que esta solución se conecta con más frecuencia; otros sistemas son una cuestión de alcance, no un impedimento.
En la práctica, tantos como puedas describir con ejemplos. La precisión depende de lo distinguibles que sean los tipos, no de cuántos haya: doce tipos claramente distintos son más fáciles que tres casi idénticos.
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