Reseñas, respuestas de encuesta y comentarios de soporte de todas las fuentes se leen, se agrupan en temas y se ordenan por frecuencia y por lo que os cuestan. El 100% de las reseñas se procesa y el panel se actualiza a diario, con las citas originales detrás de cada tema.
Reseñas de marketplace, tiendas de apps, comentarios de NPS, tickets de soporte, objeciones de llamadas de ventas. Cada uno lo lee un equipo distinto, y nadie ve la misma queja apareciendo en todos.
Una nota que baja de 4,6 a 4,3 os dice que algo va mal y nada sobre qué. El motivo está en el texto, y el texto es justo lo que nadie tiene tiempo de leer.
Una reseña furiosa en la reunión adecuada pesa más que doscientas silenciosas. Sin contar, las prioridades van a lo que se mencionó más recientemente, no a lo que se menciona más.
Marketplaces, tiendas de apps, Google y portales sectoriales de reseñas, respuestas de NPS y CSAT, tickets de soporte y las objeciones registradas en llamadas — normalizado con fecha, producto, canal y valoración.
No por palabras clave. "Tardó tres semanas", "sigo esperando" y "el envío es de risa" son un mismo tema, y se cuentan como uno aunque no compartan ni una palabra.
Frecuencia, impacto en la valoración, dirección de la tendencia y — donde se puede conectar — los ingresos de las cuentas que lo dicen. Un tema de doce cuentas enterprise pesa más que uno de cuatrocientos usuarios de prueba.
El mismo análisis saca lo que la gente elogia sin que se lo pidan. Esa lista es vuestro texto de marketing, escrito por clientes, y suele ser más preciso que el que escribisteis vosotros.
Un tema que la semana pasada no existía conviene saberlo el martes, no el trimestre que viene. Los temas nuevos y en aceleración se empujan a Slack o correo en vez de esperar a que alguien los note.
Construimos en tu stack en lugar de moverte al nuestro. La lista de abajo es a lo que esta solución se conecta con más frecuencia; otros sistemas son una cuestión de alcance, no un impedimento.
Las reglas por palabras clave capturan las formulaciones que se os ocurrieron. La agrupación lo hace por significado, así que las quejas de envío lento caen juntas tanto si el cliente escribió "tardó tres semanas", "sigo esperando" o algo impublicable — y los problemas nuevos forman su propio tema en vez de caer en "otros".
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