Cada correo, ticket y transcripción de llamada con un cliente se lee buscando los patrones que preceden a una baja, y el responsable de la cuenta recibe una lista ordenada con los mensajes adjuntos. El riesgo se ve 2–4 semanas antes del aviso, sobre el 100% de la correspondencia y no sobre los hilos que alguien releyó por casualidad.
Cuando un cliente se va relees el hilo y es evidente: el tono cambió en marzo, al champion dejaron de copiarlo en abril. Nadie lo vio en vivo porque nadie relee seis meses de correo en treinta cuentas.
Logins, tickets y NPS dicen que la cuenta está bien justo hasta que deja de estarlo. Lo que de verdad predice una baja es cómo se lee la relación, y eso vive en el lenguaje, no en contadores de uso.
Cuando el cliente dice que se va, la decisión se tomó hace semanas y la conversación que te toca es un trámite. Salvar una cuenta exige saberlo antes de que se decida, no después.
Buzones compartidos, el helpdesk, las transcripciones de llamadas y, si lo usáis, el canal de Slack Connect del cliente se leen por sus APIs. Nada se saca de los sistemas que ya tenéis.
Tomamos cuentas que realmente se fueron y cuentas que se quedaron, y derivamos los patrones que las separaron en vuestro negocio, en lugar de importar un modelo genérico de churn ajustado a los clientes de otro.
Latencia de respuesta, deriva de sentimiento, quién ha dejado de escribir, lenguaje de escalado, quejas repetidas sin resolver, preguntas de contrato o precio fuera de ciclo — cada cuenta se puntúa a diario.
Una cuenta marcada se abre sobre los mensajes concretos que la movieron: las citas, las fechas, la persona que dejó de responder. El account manager juzga en un minuto si la máquina acierta.
La lista de riesgo va al CRM y a un resumen semanal en Slack o correo, con el responsable nombrado y un primer movimiento sugerido — una llamada, un escalado, una conversación comercial.
Construimos en tu stack en lugar de moverte al nuestro. La lista de abajo es a lo que esta solución se conecta con más frecuencia; otros sistemas son una cuestión de alcance, no un impedimento.
Lee vuestra correspondencia donde está, por las APIs de los sistemas que ya la guardan, y los patrones los derivamos de vuestro propio histórico de cuentas perdidas y retenidas. Nada se envía a un tercero para entrenamiento, y el modelo puede ejecutarse contra un endpoint que designéis si eso importa en vuestros contratos.
Usamos cookies solo para analítica: para ver desde qué páginas llegan las consultas. Nada más, y nada antes de que aceptes. Política de cookies