Se aplican RFM y clustering de comportamiento sobre tu historial de transacciones e interacción, produciendo segmentos lo bastante estables para planificar campañas y lo bastante concretos para que valga la pena dirigirse a ellos. Cada segmento llega con una descripción en lenguaje claro, su tamaño, su valor y su comportamiento típico, y el segmento de cada cliente se escribe a diario en el CRM y el ESP, incluido el movimiento entre segmentos, que a menudo es la señal más útil.
Activo incluye a quien compra cada semana y a quien compró dos veces la primavera pasada. Cualquier mensaje escrito para ese grupo no está escrito para nadie en concreto.
Un consultor produjo unos perfiles preciosos que existen como PDF. Nada los escribe en la ficha del cliente, así que ninguna campaña puede usarlos.
Un cliente que se apagó en marzo sigue marcado como fiel en octubre. Actuar sobre un segmento caducado es peor que no actuar, porque viene con falsa confianza.
Recencia, frecuencia y valor monetario sobre transacciones limpias dan una base sólida y explicable que todo el equipo de marketing ya entiende. Cualquier cosa más elaborada tiene que superarla.
Mezcla de categorías, sensibilidad al descuento, canal preferido, tamaño de cesta, tasa de devolución. Los clústeres se comprueban por estabilidad entre periodos: una segmentación que se recompone cada mes no se puede planificar.
Tamaño, valor, comportamiento típico, qué lo distingue y qué hacer con él. Un segmento que nadie sabe describir en voz alta no se usará nunca, sea cual sea su índice de silueta.
Un campo de segmento por cliente en el CRM y el ESP, actualizado a diario, más el segmento anterior para que el movimiento sea visible. Las campañas se dirigen a segmentos sin que nadie exporte una lista.
El movimiento entre segmentos cada mes es la señal temprana: los clientes fieles derivando hacia inactivos se ven mucho antes de que el abandono aparezca en los ingresos. El valor por segmento se informa cada mes.
Construimos en tu stack en lugar de moverte al nuestro. La lista de abajo es a lo que esta solución se conecta con más frecuencia; otros sistemas son una cuestión de alcance, no un impedimento.
Normalmente entre cinco y nueve. Con menos son demasiado gruesos para escribirles; con más, el equipo de marketing no los retiene y la mitad se queda sin usar.
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