Для клінік ми автоматизуємо бек-офіс — приймання пацієнта, направлення, нагадування та адміністративні папери — і ніколи клінічні рішення. Доступи за ролями, дані лишаються всередині вашої інфраструктури там, де це обовʼязково, а все, що бачить пацієнт, проходить через людину. На нашому проєкті мережі клінік пропуски візитів упали з 20% до 8%, а 50–60% звернень закривалися без персоналу.
Форми, документи й страховки вбиваються в EHR вручну, затримуючи допомогу й провокуючи помилки.
Вхідні направлення та факси чекають, поки персонал прочитає, класифікує й направить їх.
Неявки та перенесення зʼїдають час ресепшну, який має йти пацієнтам.
Інформація живе в EHR, PDF і порталах, що не спілкуються між собою.
Читаємо форми прийому, документи й страхові картки та заповнюємо EHR із перевіркою людиною.
Класифікуємо вхідні направлення та факси, витягуємо дані й направляємо у потрібне відділення.
Автоматизуємо підтвердження, нагадування та заповнення з листа очікування, щоб знизити неявки.
Тримаємо записи консистентними між EHR, порталами й білінгом захищеними каналами.
звернень закриває ШІ
Клієнт під NDA. Цифри — самого клієнта, порівняння періодів до і після запуску.
Це проєкт із кейсу вище, розказаний так, як він ішов. Мережа з пʼяти клінік, понад тисяча співробітників. Записи надходили телефоном, із сайту і від агрегаторів та потрапляли в різні місця; нагадування йшли тоді, коли у ресепшену знаходилася вільна хвилина. Кожен пʼятий пацієнт не приходив, а звільнений слот лишався порожнім, бо про це ніхто не дізнавався вчасно. Розгортали філію за філією: кожен контур спершу жив в одній клініці й лише потім ішов у решту чотирьох.
Телефон, сайт, агрегатори і ресепшен пишуть в один розклад. Разом із цим пішли подвійні записи і ручне перенесення між системами.
Підтвердження і нагадування йдуть самі, а скасований слот одразу пропонується листу очікування. Неявки впали з 20% до 8%, завантаження крісел зросло на 10–15%.
Запис, перенесення, ціни, підготовка до прийому — рутинна половина дзвінків закривається автоматично і цілодобово. Без оператора закривається 50–60% звернень.
Платформа знає, що пацієнту належить далі: повторний прийом, контрольний аналіз, плановий скринінг. Нагадування йде вчасно, а не чекає наступного візиту.
Результати досліджень приходять пацієнту напряму, щойно їх видали, — разом з ними йде і черга на ресепшені.
Скарги сортуються за типом, термінові йдуть поза чергою. Дзвінки оцінюються автоматично, і супервайзер слухає те, що справді потребує уваги, а не випадкову вибірку.
Три місяці до повного контуру по мережі. Основні зусилля пішли не на автоматизацію, а на розклад: у пʼяти філіях було пʼять різних способів його будувати. Клінічні рішення у скоуп не входили. Що свідомо лишилося за людьми: усе медичне, скарги на саме лікування і ті 40–50% звернень, які ШІ передає оператору.
Один-два тижні. Фіксований і повністю зараховується в білд.
Фіксована оцінка під обсяг, який дав аудит.
На цьому проєкті. За нашими кейсами розкид — від двох до чотирьох місяців.
Моделі, інфраструктура і підтримка. Залежить від обсягу.
Ми будуємо запис, приймання документів, підтримку кодування, рахунки та листування. Нічого, що бере участь у діагнозі чи рішенні про лікування, ми не робимо і від такого обсягу відмовляємося.
Дані пацієнта мінімізуються на прийомі, обробляються в потрібному регіоні, кожен доступ логується. Якщо процесу не потрібен ідентифікатор, він його не отримує.
Усе, що йде пацієнту або страховику, перевіряє людина, яка за це відповідає. Автоматика готує, але не відправляє.
Строки різняться за юрисдикцією і типом запису, тому вони налаштовані й примусово виконуються системою, а не описані в політиці.
Прочитати вхідне направлення, витягти те, що потрібно системі, і позначити те, чого бракує, до того як воно дійде до координатора.
Нагадування, перезапис і заповнення звільнених слотів — цифра, яка рухається, не торкаючись клінічного змісту.
Перевірка рахунка за правилами платника до подання і збирання пакета на апеляцію, коли прийшла відмова.
Діагностика, сортування за тяжкістю, дозування і все інше клінічне ухвалення рішень — поза обсягом, свідомо.
Якщо у ваших систем немає API і немає інтеграційної шини, закладайте це в бюджет раніше за саму автоматизацію.
Рукописні клінічні записи розпізнаються ненадійно, і процес, зав’язаний на них, ми будувати не станемо.
Сторінки рішень англійською: робочий процес, інтеграції, ціна і коли це не ваш випадок.
Collects, checks and files everything a new client has to hand over, and chases whatever is missing.
Sorts mixed incoming documents by type and routes each one to the queue, folder or system that owns it.
Turns sales and support calls into structured notes, objections, next steps and CRM updates.
Так. Проєктуємо під HIPAA та GDPR — мінімізація даних, шифрування, контроль доступу, BAA/DPA та аудит-логи. PHI лишається у вашому схваленому середовищі.
Ми готового й не пропонуємо. Аудит саме для того й потрібен, щоб побачити, чим ваш процес відрізняється від типового, — систему збираємо вже під цю відмінність. А якщо виявиться, що вам цілком вистачає коробкового інструмента, ми чесно про це скажемо; карта процесу в будь-якому разі залишиться у вас.
Питання справедливе, і відповідальність тут важливіша за точність. Відповідає людина, і система побудована так, щоб вона могла: спірний випадок не проводиться мовчки, а потрапляє в чергу на перевірку. Низька впевненість для нас не помилка, а маршрут. Близько 70% проходить напряму, решту дивиться людина — а де саме провести цю межу, вирішуєте ви.
Це часта і цілком обґрунтована вимога. Рішення добираємо під ваші правила роботи з даними: якщо назовні не можна нічого, модель ставиться локально, у вашому контурі, і документи його не залишають.
Це не рідкість, і це нормально. Інтеграція без API — найбільш недооцінена стаття в кошторисі, тому площа інтеграції стоїть першою з чотирьох факторів ціни і тому ми не називаємо фіксовану вартість до аудиту. Працювати без API цілком можна — через файли, вивантаження, пошту, — просто це дорожче, і краще знати про це заздалегідь. Тому досить часто ми піднімаємо API для вас.
Так буває часто, і причина зазвичай одна: пілот рахували на щасливому шляху, а винятки лишили на потім — хоча саме вони і виявляються основною роботою. Тому ми дивимося не на точність розпізнавання, а на частку, яка проходить без людини, і заздалегідь домовляємося, хто і як розбирає решту.
Ні, йдеться не про це. Іде перенабір, а не люди: рішення лишаються за людиною — спірний документ, нетипова операція, розмова з клієнтом, підпис під звітністю. В одному бухгалтерському проєкті закриття місяця за клієнтом скоротилося з трьох днів до чотирьох годин не тому, що когось скоротили, а тому що кваліфікований спеціаліст перестав вбивати реквізити руками. Вивільнений час найчастіше йде в зростання: більше клієнтів тими самими силами і без зростання витрат.
Питання чесне, і іноді правильна відповідь — справді зробити самим. Ми так і говоримо, коли бачимо, що обсяг не виправдовує розробку: приблизно нижче 300 документів на місяць арифметика зазвичай не сходиться. Калькулятор на сайті рахує разом з експлуатацією, тож оцінити це можна ще до розмови з нами.
Змінюються, і ми виходимо саме з цього: модель у нас змінна деталь, а не фундамент. Джерело правди — власна база: документ, контрагент, проведення. Модель підключена збоку, і ми оновлюємо її, коли зʼявляється щось краще; для вас це планова робота, а не переробка системи.
Ми використовуємо cookie лише для аналітики — щоб бачити, з яких сторінок приходять заявки. Нічого більше й нічого до вашої згоди. Політика cookie