Для інтернет-ритейлу ми автоматизуємо повторювані операції навколо замовлення: розбір проблемних, підозрілих і застряглих замовлень, відповіді на «де моє замовлення» та повернення, приймання документів від постачальників і синхронізацію вітрини з ERP. На нашому e-commerce проєкті скасування замовлень впали з 15% до 5%, а близько 70% звернень закривалися без участі людини.
Помилки адрес, відсутність на складі та збої оплати гальмують замовлення в ручних чергах, особливо вночі та в пік.
«Де моє замовлення?» та питання щодо повернень завалюють підтримку й ховають тикети, яким реально потрібна людина.
Фіди, рахунки й таблиці постачальників надходять у будь-якому форматі та перебиваються вручну.
Багатокрокова логіка повернень тримається на памʼяті та таблицях, без аудит-трейлу при збої.
Визначаємо збійні, шахрайські чи завислі замовлення й автоматично направляємо кожне на потрібне рішення.
AI-агенти відповідають «де моє замовлення», обробляють повернення та ескалюють лише реальні винятки.
Читаємо таблиці постачальників і рахунки, нормалізуємо й синхронізуємо чисті дані з каталогом і ERP.
Тримаємо залишки, ціни та замовлення консистентними між вітриною, ERP і 3PL — з повторами та алертами.
звернень закриває ШІ
Клієнт під NDA. Цифри — самого клієнта, порівняння періодів до і після запуску.
Це проєкт із кейсу вище, розказаний так, як він ішов, а не як методологія. Рітейл із коротким терміном придатності: два маркетплейси, власний магазин, офлайн-каса і рекламні фіди. Окремо не ламалася жодна система — губилося все між ними. Нову позицію заводили пʼять разів, залишки звірялися вивантаженням раз на добу, і за цей час канал устигав продати те, чого на складі вже не було. Кожне сьоме замовлення скасовувалося постфактум.
Позиція, ціна і залишок заводяться один раз і йдуть в усі канали. Звірка перейшла з разу на добу на майже реальний час — саме там жила основна частина скасувань.
Етикетки, накладні і передача курʼєру формуються із замовлення, а не збираються руками ввечері.
Приймання сканується під замовлення постачальнику, розбіжності піднімаються просто на складі, термін придатності фіксується в момент приходу.
«Де замовлення», скасування, повернення і рутинна частина передпродажних питань закриваються автоматично. Близько 70% звернень закривається без людини, решта передається разом з історією.
Попит рахується за позицією і каналом, з нього збирається замовлення постачальнику. Затверджує його, як і раніше, людина.
Два місяці всього, і кожен контур запускався окремо та починав окупатися раніше, ніж починався наступний, — першим ішов каталог, бо скасування були там. Скасування впали з 15% до 5%. Що свідомо лишилося за людьми: фізичний перерахунок на прийманні, фінальне затвердження закупівлі, конфлікти цін між каналами і ті приблизно 30% звернень, які ШІ передає оператору.
Один-два тижні. Фіксований і повністю зараховується в білд.
Фіксована оцінка під обсяг, який дав аудит.
На цьому проєкті. За нашими кейсами розкид — від двох до чотирьох місяців.
Моделі, інфраструктура і підтримка. Залежить від обсягу.
У ЄС і Великій Британії покупець має законний строк відмови, і автовідповідь, яка йому суперечить, — це ризик. Рішення про повернення лишається за людиною, агент готує підставу.
Карткові та платіжні реквізити відсікаються на прийомі. Усе, що процесу потрібно про платіж, приходить від провайдера за посиланням, а не копіюванням даних.
Черги, ліміти й запасні шляхи розраховуються на Чорну п’ятницю, а не на середній вівторок, і навантажувальний тест іде на торішньому трафіку.
Amazon, eBay та інші майданчики обмежують, що і як часто може писати автоматичне повідомлення продавця. Процеси дотримуються цих лімітів, а не дізнаються про них через блокування.
Найбільша частка звернень у роздрібі, і відповідь на неї цілком є в даних, які у вас уже є. Зазвичай найшвидша окупність у галузі.
Зібрати причину, фото і номер замовлення, перевірити право на повернення за політикою і передати людині готову справу.
Приведення вхідних каталогів, цін і залишків до вигляду, якого чекає вітрина, без ручного перенабору.
Динамічне ціноутворення на моделі ми не будуємо: юридичний і репутаційний ризик переважає вигоду.
Менше ніж приблизно 500 замовлень на місяць — більшість цих процесів не окупиться за рік.
Якщо картки товарів неузгоджені, нічого узгодженого поверх них не побудувати. Це спершу проєкт із даними.
Сторінки рішень англійською: робочий процес, інтеграції, ціна і коли це не ваш випадок.
Classifies and routes inbound tickets and drafts the reply, with a confidence threshold that sends the rest to a person.
Reads incoming invoices, checks totals, tax and supplier against the ERP, and posts only what clears the rules.
Sorts mixed incoming documents by type and routes each one to the queue, folder or system that owns it.
Ні. Ми працюємо поруч із вітриною й читаємо події замовлень — не змінюємо чекаут і не зберігаємо дані карток. Винятки за оплатою позначаються для вашої команди, а не обробляються наосліп.
Ми готового й не пропонуємо. Аудит саме для того й потрібен, щоб побачити, чим ваш процес відрізняється від типового, — систему збираємо вже під цю відмінність. А якщо виявиться, що вам цілком вистачає коробкового інструмента, ми чесно про це скажемо; карта процесу в будь-якому разі залишиться у вас.
Питання справедливе, і відповідальність тут важливіша за точність. Відповідає людина, і система побудована так, щоб вона могла: спірний випадок не проводиться мовчки, а потрапляє в чергу на перевірку. Низька впевненість для нас не помилка, а маршрут. Близько 70% проходить напряму, решту дивиться людина — а де саме провести цю межу, вирішуєте ви.
Це часта і цілком обґрунтована вимога. Рішення добираємо під ваші правила роботи з даними: якщо назовні не можна нічого, модель ставиться локально, у вашому контурі, і документи його не залишають.
Це не рідкість, і це нормально. Інтеграція без API — найбільш недооцінена стаття в кошторисі, тому площа інтеграції стоїть першою з чотирьох факторів ціни і тому ми не називаємо фіксовану вартість до аудиту. Працювати без API цілком можна — через файли, вивантаження, пошту, — просто це дорожче, і краще знати про це заздалегідь. Тому досить часто ми піднімаємо API для вас.
Так буває часто, і причина зазвичай одна: пілот рахували на щасливому шляху, а винятки лишили на потім — хоча саме вони і виявляються основною роботою. Тому ми дивимося не на точність розпізнавання, а на частку, яка проходить без людини, і заздалегідь домовляємося, хто і як розбирає решту.
Ні, йдеться не про це. Іде перенабір, а не люди: рішення лишаються за людиною — спірний документ, нетипова операція, розмова з клієнтом, підпис під звітністю. В одному бухгалтерському проєкті закриття місяця за клієнтом скоротилося з трьох днів до чотирьох годин не тому, що когось скоротили, а тому що кваліфікований спеціаліст перестав вбивати реквізити руками. Вивільнений час найчастіше йде в зростання: більше клієнтів тими самими силами і без зростання витрат.
Питання чесне, і іноді правильна відповідь — справді зробити самим. Ми так і говоримо, коли бачимо, що обсяг не виправдовує розробку: приблизно нижче 300 документів на місяць арифметика зазвичай не сходиться. Калькулятор на сайті рахує разом з експлуатацією, тож оцінити це можна ще до розмови з нами.
Змінюються, і ми виходимо саме з цього: модель у нас змінна деталь, а не фундамент. Джерело правди — власна база: документ, контрагент, проведення. Модель підключена збоку, і ми оновлюємо її, коли зʼявляється щось краще; для вас це планова робота, а не переробка системи.
Ми використовуємо cookie лише для аналітики — щоб бачити, з яких сторінок приходять заявки. Нічого більше й нічого до вашої згоди. Політика cookie