40–60% тикетів — одні й ті самі питання, на які відповідають знову й знову.
Клієнти годинами чекають відповідь, яку модель накидала б за секунди.
Тикети накопичуються вночі та за часовими поясами, роздуваючи SLA.
Senior-агенти витрачають день на copy-paste замість складних кейсів.
Тикети надходять з email, чату й форм в одну чергу.
Агент визначає інтент, пріоритет і мову.
Готує або надсилає відповідь на основі вашої бази знань.
Справді складні випадки йдуть людині з повним контекстом.
Беремо 6–12 місяців закритих звернень і будуємо класифікацію на тому, про що справді питають клієнти, а не на універсальній таксономії. Точність міряємо на відкладеній вибірці до запуску.
Відповідь збирається з бази знань, макросів і минулих рішень, до неї прикріплено джерело — оператор бачить, звідки взялася кожна фраза.
Поріг упевненості, повернення та дії з акаунтом, VIP-сегменти і все юридично чутливе йде до людини за правилом, а не за рішенням моделі.
Дашборд: частка автоматичних відповідей, повторні відкриття, CSAT за автовідповідями і питання, на яких агент спрацював найгірше за тиждень.
API або обліковий запис у Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot — що у вас стоїть. Для старту вистачить доступу на читання.
Пів року або рік закритих діалогів. Саме на них модель вчиться вашому тону і вашим крайовим випадкам.
Той, хто вирішить, на що агент відповідає сам, а що завжди йде до оператора. Кілька годин на тиждень на час проєкту.
Менше ніж приблизно 200 звернень на місяць — економія не окупить упровадження, дешевше впорядкувати макроси.
Якщо відповіді тримаються на досвіді, який ніде не записаний, агенту немає на що спиратися. Спершу регламент.
Повернення коштів, видалення акаунта і все з юридичними наслідками ми не автоматизуємо: це лишається за людиною.
Сторінки рішень англійською: робочий процес, інтеграції, ціна і коли це не ваш випадок.
Classifies and routes inbound tickets and drafts the reply, with a confidence threshold that sends the rest to a person.
Sorts mixed incoming documents by type and routes each one to the queue, folder or system that owns it.
Turns sales and support calls into structured notes, objections, next steps and CRM updates.
Повний аудит + робочий пілот на одному зрізі процесу. Повністю зараховується у впровадження.
Повний запуск із моніторингом, ескалацією та документацією. Ціна за обсягом.
Тюнінг, нові сценарії та щомісячна звітність. Скасування будь-коли.
На ваш вибір. Багато хто починає з AI-чернеток, які підтверджує агент, потім переводить упевнені категорії в повністю автоматичний режим із вибірковим контролем.
{{ p.d }}
{{ st.d }}
{{ b.d }}
{{ n.d }}
{{ x }}
{{ t1desc }}
{{ t2desc }}
{{ t3desc }}
{{ f.a }}