Автоматизація підтримки — це агент, який читає кожне вхідне звернення, визначає тему й пріоритет і відповідає на ті 40–60%, що повторюються, за вашою ж базою знань: надсилає відповідь сам або готує чернетку оператору — як вирішите. Справді складні випадки йдуть людині з повним контекстом. Зазвичай запуск за 4–5 тижнів.
40–60% тикетів — одні й ті самі питання, на які відповідають знову й знову.
Клієнти годинами чекають відповідь, яку модель накидала б за секунди.
Тикети накопичуються вночі та за часовими поясами, роздуваючи SLA.
Senior-агенти витрачають день на copy-paste замість складних кейсів.
Тикети надходять з email, чату й форм в одну чергу.
Агент визначає інтент, пріоритет і мову.
Готує або надсилає відповідь на основі вашої бази знань.
Справді складні випадки йдуть людині з повним контекстом.
Беремо 6–12 місяців закритих звернень і будуємо класифікацію на тому, про що справді питають клієнти, а не на універсальній таксономії. Точність міряємо на відкладеній вибірці до запуску.
Відповідь збирається з бази знань, макросів і минулих рішень, до неї прикріплено джерело — оператор бачить, звідки взялася кожна фраза.
Поріг упевненості, повернення та дії з акаунтом, VIP-сегменти і все юридично чутливе йде до людини за правилом, а не за рішенням моделі.
Дашборд: частка автоматичних відповідей, повторні відкриття, CSAT за автовідповідями і питання, на яких агент спрацював найгірше за тиждень.
API або обліковий запис у Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot — що у вас стоїть. Для старту вистачить доступу на читання.
Пів року або рік закритих діалогів. Саме на них модель вчиться вашому тону і вашим крайовим випадкам.
Той, хто вирішить, на що агент відповідає сам, а що завжди йде до оператора. Кілька годин на тиждень на час проєкту.
Менше ніж приблизно 200 звернень на місяць — економія не окупить упровадження, дешевше впорядкувати макроси.
Якщо відповіді тримаються на досвіді, який ніде не записаний, агенту немає на що спиратися. Спершу регламент.
Повернення коштів, видалення акаунта і все з юридичними наслідками ми не автоматизуємо: це лишається за людиною.
Сторінки рішень англійською: робочий процес, інтеграції, ціна і коли це не ваш випадок.
Classifies and routes inbound tickets and drafts the reply, with a confidence threshold that sends the rest to a person.
Sorts mixed incoming documents by type and routes each one to the queue, folder or system that owns it.
Turns sales and support calls into structured notes, objections, next steps and CRM updates.
неявки на прийом
Клієнт під NDA. Цифри — самого клієнта, порівняння періодів до і після запуску.
Повний аудит + робочий пілот на одному зрізі процесу. Повністю зараховується у впровадження.
Повний запуск із моніторингом, ескалацією та документацією. Ціна за обсягом.
Тюнінг, нові сценарії та щомісячна звітність. Скасування будь-коли.
На ваш вибір. Багато хто починає з AI-чернеток, які підтверджує агент, потім переводить упевнені категорії в повністю автоматичний режим із вибірковим контролем.
Ми готового й не пропонуємо. Аудит саме для того й потрібен, щоб побачити, чим ваш процес відрізняється від типового, — систему збираємо вже під цю відмінність. А якщо виявиться, що вам цілком вистачає коробкового інструмента, ми чесно про це скажемо; карта процесу в будь-якому разі залишиться у вас.
Питання справедливе, і відповідальність тут важливіша за точність. Відповідає людина, і система побудована так, щоб вона могла: спірний випадок не проводиться мовчки, а потрапляє в чергу на перевірку. Низька впевненість для нас не помилка, а маршрут. Близько 70% проходить напряму, решту дивиться людина — а де саме провести цю межу, вирішуєте ви.
Це часта і цілком обґрунтована вимога. Рішення добираємо під ваші правила роботи з даними: якщо назовні не можна нічого, модель ставиться локально, у вашому контурі, і документи його не залишають.
Це не рідкість, і це нормально. Інтеграція без API — найбільш недооцінена стаття в кошторисі, тому площа інтеграції стоїть першою з чотирьох факторів ціни і тому ми не називаємо фіксовану вартість до аудиту. Працювати без API цілком можна — через файли, вивантаження, пошту, — просто це дорожче, і краще знати про це заздалегідь. Тому досить часто ми піднімаємо API для вас.
Так буває часто, і причина зазвичай одна: пілот рахували на щасливому шляху, а винятки лишили на потім — хоча саме вони і виявляються основною роботою. Тому ми дивимося не на точність розпізнавання, а на частку, яка проходить без людини, і заздалегідь домовляємося, хто і як розбирає решту.
Ні, йдеться не про це. Іде перенабір, а не люди: рішення лишаються за людиною — спірний документ, нетипова операція, розмова з клієнтом, підпис під звітністю. В одному бухгалтерському проєкті закриття місяця за клієнтом скоротилося з трьох днів до чотирьох годин не тому, що когось скоротили, а тому що кваліфікований спеціаліст перестав вбивати реквізити руками. Вивільнений час найчастіше йде в зростання: більше клієнтів тими самими силами і без зростання витрат.
Питання чесне, і іноді правильна відповідь — справді зробити самим. Ми так і говоримо, коли бачимо, що обсяг не виправдовує розробку: приблизно нижче 300 документів на місяць арифметика зазвичай не сходиться. Калькулятор на сайті рахує разом з експлуатацією, тож оцінити це можна ще до розмови з нами.
Змінюються, і ми виходимо саме з цього: модель у нас змінна деталь, а не фундамент. Джерело правди — власна база: документ, контрагент, проведення. Модель підключена збоку, і ми оновлюємо її, коли зʼявляється щось краще; для вас це планова робота, а не переробка системи.
{{ short }}
{{ p.d }}
{{ st.d }}
{{ b.d }}
{{ n.d }}
{{ x }}
{{ caseLabel2 }}
{{ caseNote }}
{{ walkIntro }}
{{ w.d }}
{{ walkOutro }}
{{ w.d }}
{{ t1desc }}
{{ t2desc }}
{{ t3desc }}
{{ f.a }}
{{ o.a }}
Ми використовуємо cookie лише для аналітики — щоб бачити, з яких сторінок приходять заявки. Нічого більше й нічого до вашої згоди. Політика cookie