Un comercial pregunta en el chat que ya usa — qué permite la política de descuentos, si habéis entregado esto en su sector, qué SLA aplica — y recibe una respuesta en 10–30 segundos citando el documento del que salió. Las preguntas escaladas a un manager o a preventa bajan un 40–60%.
Vuestros mejores comerciales, el responsable de preventa y un manager veterano pueden responder a todo. También los interrumpen cuarenta veces al día, y las respuestas se acaban cuando están de vacaciones.
No porque el producto sea difícil, sino porque saber dónde vive la respuesta es tácito. El tiempo de rampa es sobre todo el tiempo que cuesta aprender a quién preguntar sobre qué.
La búsqueda del wiki da doce PDFs, cuatro de ellos superados. Un comercial en una llamada en vivo necesita una frase y una fuente, no una lista de lectura.
Tarifas, políticas, plantillas de contrato, cuestionarios de seguridad, propuestas, fichas de casos, documentación de producto — en la unidad, el wiki, el CRM o el DMS donde ya viven. No se migra nada.
El índice lleva vuestros permisos. Un comercial que pregunta por un documento que no puede abrir no recibe nada, en lugar de un resumen: el control de acceso pertenece a la recuperación, no a un aviso legal.
El asistente escribe una respuesta directa y enlaza los pasajes que usó. Si las fuentes se contradicen o callan, lo dice, en lugar de componer algo verosímil con el hueco.
Las tarifas superadas y las políticas vencidas se marcan como tales, para que una respuesta nunca cite en silencio la tabla de descuentos del año pasado como vigente.
Slack o Teams, la barra lateral del CRM, o ambos. Una herramienta que obliga a abrir una pestaña nueva durante una llamada no se usa durante una llamada.
Construimos en tu stack en lugar de moverte al nuestro. La lista de abajo es a lo que esta solución se conecta con más frecuencia; otros sistemas son una cuestión de alcance, no un impedimento.
Responde sólo a partir de los pasajes recuperados y los muestra. Cuando los documentos no cubren la pregunta lo dice y sugiere a quién preguntar, que es el resultado honesto y además la señal más útil: el registro de esos huecos es de donde sale el trabajo de documentación del trimestre siguiente.
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