Рішення / Аналіз відгуків

Аналіз відгуків і фідбеку

Кожен відгук, відповідь опитування й коментар у підтримці прочитано, згруповано за темами і покладено перед вами ранжованим списком того, що лагодити, — замість теки, яку ніхто не відкриває.

Підтримка Аналітика E-commerce · Професійні послуги
100%
відгуків розібрано, не вибірка
Щодня
оновлюється дашборд
Кожна тема
простежується до цитат за нею
Для кого

Product- і CX-ліди, перевантажені якісним фідбеком: його стільки, що прочитати все неможливо, а читати вибірку — означає сперечатися, чия вибірка була правильною.

Коротка відповідь

Відгуки, відповіді опитувань і коментарі підтримки з усіх джерел прочитуються, кластеризуються за темами й ранжуються за частотою і за тим, у що вони вам обходяться. 100% відгуків розібрано, дашборд оновлюється щодня, і за кожною темою лежать вихідні цитати.

Проблема

У вас тисячі думок і жодного розуміння, яка з них коштує найдорожче.

01

Фідбек приходить у шість місць

Відгуки на маркетплейсах, у сторах застосунків, коментарі NPS, тікети підтримки, заперечення на дзвінках. Кожне читає своя команда, і ніхто не бачить одну й ту саму скаргу в усіх одразу.

02

Зірки ховають причину

Рейтинг, що сповз із 4,6 до 4,3, каже, що щось не так, і нічого — про те, що саме. Причина в тексті, а текст — це те, що читати нікому.

03

Роадмап задає найгучніша скарга

Один лютий відгук на потрібній зустрічі переважує двісті тихих. Без підрахунку пріоритети йдуть до того, що згадали нещодавно, а не частіше.

Як це працює

Від тригера до результату, крок за кроком.

01

Збираємо всі джерела в одне місце

Маркетплейси, стори застосунків, Google і галузеві майданчики відгуків, відповіді NPS і CSAT, тікети підтримки й заперечення, зафіксовані на дзвінках, — приводяться до одного вигляду з датою, продуктом, каналом і оцінкою.

02

Кластеризуємо за змістом

Не за ключовими словами. «Їхало три тижні», «досі чекаю» і «доставка — це смішно» — одна тема, і рахується вона як одна, хоча спільних слів у них немає.

03

Ранжуємо за вагою, а не лише за обсягом

Частота, вплив на рейтинг, напрям тренду і — де це пов'язується — виручка за тими, хто це каже. Тема від дванадцяти корпоративних клієнтів важливіша за тему від чотирьохсот тріальних.

04

Відокремлюємо «лагодити» від «підсилювати»

Той самий аналіз показує, що хвалять без підказки. Цей список — ваші маркетингові формулювання, написані клієнтами, і зазвичай вони точніші за написані вами.

05

Сповіщаємо про нове

Тему, якої минулого тижня не було, корисно дізнатись у вівторок, а не наступного кварталу. Нові й пришвидшені теми йдуть у Slack чи пошту, а не чекають, поки їх помітять.

До / після

Що змінюється на практиці.

Зараз, руками
×Фідбек читають у шести місцях шість людей
×Рейтинг падає без пояснення причини
×Пріоритети йдуть за найгучнішою нещодавньою скаргою
×Нові проблеми спливають із запізненням на квартал
Коли автоматизація працює
›Усі джерела в одному ранжованому вигляді
›Теми з лічильниками, трендами й цитатами за ними
›Пріоритети, підкріплені частотою і вагою виручки
›Нові теми позначаються протягом днів після появи
Що ви отримуєте

Впровадження, а не демо.

›Збір з ваших майданчиків відгуків, опитувань, тікетів і логів дзвінків
›Смислова кластеризація в теми з доданими вихідними цитатами
›Щоденний дашборд із ранжуванням за частотою, впливом і трендом
›Сповіщення про нові й пришвидшені теми
›Документація і передача — система ваша
На чому побудовано

Ми будуємо у вашому стеку, а не переводимо вас на свій. Нижче — те, до чого це рішення підключається найчастіше. Інші системи — питання обсягу робіт, а не перешкода.

LLM (замінна) Векторне сховище (pgvector / Qdrant) Google Business App Store / Google Play Zendesk Typeform Metabase PostgreSQL n8n
Строк до продакшну4–6 тижнів
Ціна впровадженняФіксований кошторис
Перший крокБезкоштовний міні-аудит
Чесні обмеження

Коли це рішення вам не підходить.

·Кілька десятків відгуків на місяць людина прочитає за годину і зрозуміє їх краще за будь-яку кластеризацію. Ми так і скажемо.
·Це каже, що клієнти кажуть, а не за що вони заплатять. Це вхід у роадмап, а не заміна судженню, і ми не вдаватимемо, що інакше.
·Якщо за дії за висновками ніхто не відповідає, дашборд стане ще однією непрочитаною річчю. Питання володіння варто вирішити до збірки, а не після.

Що найчастіше запитують

Правила за ключовими словами ловлять ті формулювання, які ви придумали. Кластеризація групує за змістом, тож скарги на повільну доставку сходяться разом, написав клієнт «їхало три тижні», «досі чекаю» чи щось недруковане, — а нові проблеми утворюють свою тему, а не падають у «інше».

Повʼязане

Де це стоїть в решті роботи.

Послуга
Автоматизація підтримки
Ширша послуга, до якої це належить: AI-агенти, що знімають навантаження з фронт-лінії без втрати якості.
Рішення
Тріаж тікетів підтримки
Кожен вхідний тікет класифікується, іде до команди, яка справді може його розв’язати, і отримує чернетку відповіді, засновану на вашій же базі знань.
Рішення
Аналітик дзвінків і follow-up
Кожен записаний дзвінок розбирається одразу після завершення: про що домовилися, які були заперечення, як вівся дзвінок,.
Рішення
Сигнал ризику відтоку з комунікацій
Кожне листування з кожним клієнтом читається на те, що передує відходу.

Приходьте з процесом, який болить.

Міні-аудит безкоштовний: розбираємо вашу версію цього процесу і прямо кажемо, чи окупиться автоматизація. Якщо так — ви отримуєте обсяг робіт і фіксовану ціну.