Кожен лист, тікет і розшифровка дзвінка з клієнтом читаються на патерни, що передують відходу, і власник акаунта отримує ранжований список із доданими повідомленнями. Ризик видно за 2–4 тижні до відмови, по 100% листування, а не по тих нитках, які хтось випадково перечитав.
Після відходу клієнта перечитуєш листування, і все очевидно: тон змінився в березні, чемпіона перестали ставити в копію у квітні. Наживо цього ніхто не побачив, бо ніхто не перечитує півроку листів по тридцяти акаунтах.
Логіни, тікети й NPS кажуть, що з акаунтом усе гаразд, рівно до моменту, коли все погано. Відтік передбачає те, як читається відношення, а це живе в мові, а не в лічильниках використання.
Коли клієнт каже, що йде, рішення ухвалено тижні тому, і розмова, яка вам дістається, — формальність. Щоб утримати, треба знати до рішення, а не після.
Спільні скриньки, хелпдеск, розшифровки дзвінків і, якщо він є, клієнтський канал у Slack Connect читаються через їхні API. Нічого не вивантажується із систем, що у вас уже працюють.
Беремо акаунти, які справді пішли, і ті, що лишилися, і виводимо патерни, що розділили їх саме у вашому бізнесі, а не підключаємо універсальну модель відтоку, навчену на чужих клієнтах.
Швидкість відповіді, дрейф тональності, хто замовк, мова ескалації, повторювані нерозв'язані скарги, питання про договір і ціну поза циклом — кожен акаунт скориться щодня.
Позначений акаунт відкривається на конкретних повідомленнях, які його зрушили: цитати, дати, людина, яка перестала відповідати. Акаунт-менеджер за хвилину розуміє, чи має рацію алгоритм.
Список ризику йде в CRM і в тижневе зведення у Slack або пошту, із зазначенням власника й запропонованим першим кроком — дзвінок, ескалація, комерційна розмова.
Ми будуємо у вашому стеку, а не переводимо вас на свій. Нижче — те, до чого це рішення підключається найчастіше. Інші системи — питання обсягу робіт, а не перешкода.
Система читає листування на місці, через API систем, які його вже зберігають, а патерни ми виводимо з вашої ж історії акаунтів, що пішли й лишилися. Нічого не надсилається третій стороні для навчання, а модель може працювати на ендпоїнті, який ви призначите, якщо це важливо для ваших договорів.
Ми використовуємо cookie лише для аналітики — щоб бачити, з яких сторінок приходять заявки. Нічого більше й нічого до вашої згоди. Політика cookie