Рішення / Асистент онбордингу

Асистент онбордингу співробітників (RAG)

Асистент з опорою на джерела відповідає новачкам за вашими політиками, регламентами та інструкціями — з посиланням на документ, — і ті самі двадцять питань перестають доходити до команди.

HR Внутрішнє RAG
Відповідь із посиланням
на конкретний документ
Доступний одразу
включно з першим тижнем
Прогалини видно
там, де документи мовчать
Для кого

Компаніям, які наймають достатньо регулярно, щоб сильні співробітники витрачали перші тижні новачків на відповіді, а не на роботу.

Коротка відповідь

Новачок питає звичайними словами і отримує відповідь, побудовану за вашим хендбуком, політиками, регламентами та внутрішньою вікі, з посиланням на абзац, звідки її взято. Те, на що документи не відповідають, не додумується, а логується — і балачки онбордингу перетворюються на пріоритизований список документації, якої у вас насправді немає.

Проблема

Кожен новачок ставить ті самі двадцять питань, і кожне коштує сильному співробітнику половини дня.

01

Навантаження онбордингу падає на найкращих

Той, хто знає відповідь, — той, кого найменше хочеться відволікати. Помножте на кожного найнятого: вартість реальна, але рядка в бюджеті для неї немає.

02

Відповідь є у вікі, і її не знайти

Документація лежить у чотирьох інструментах із трьома схемами найменування. Пошук повертає сорок сторінок, тому новачок питає людину — йому швидше, а вам дорожче.

03

Ніхто не дізнається, чого в документах немає

Відповідь у приватці не лишає сліду. Та сама прогалина закривається вручну для кожного новачка вічно, бо ніде не фіксується, що це прогалина.

Як це працює

Від тригера до результату, крок за кроком.

01

Збираємо те, що справді потрібно новачку

Хендбук, політики, інструкції до інструментів, правила безпеки, хто чим займається. Починаємо з документів, що відповідають на реальні питання першого місяця, а не з усього архіву.

02

Спираємося на джерела, решта — відмова

Відповіді будуються лише за вашими документами і несуть посилання на джерело. Якщо документи не покривають тему, асистент так і каже і переводить на людину: впевнена хибна відповідь про політику гірша за мовчання.

03

Поважаємо, кому що можна бачити

Права слідують вашим наявним групам, тому асистент ніколи не покаже документ тому, хто не зміг би відкрити його сам. Це закладається одразу, а не додається потім.

04

Ставимо туди, де вже питають

Slack або Teams, щоб запитати асистента було простіше, ніж колегу. Внутрішній інструмент на окремій адресі — на один клік далі, ніж треба, і ним просто не користуються.

05

Перетворюємо питання без відповіді на беклог документації

Кожне невідповіджене питання логується і кластеризується. Ваша команда пише десять відсутніх сторінок замість здогадок, і покриття зростає з кожним потоком новачків.

До / після

Що змінюється на практиці.

Зараз, руками
×Сильні співробітники відповідають на те саме
×Документація розкидана по чотирьох інструментах
×Новачки чекають відповіді і стоять
×Немає слідів того, чого бракує в документах
Коли автоматизація працює
›Відповідь за секунди і з посиланням на джерело
›Одне місце для питань — у Slack або Teams
›Поза зоною покриття — переведення на людину
›Ранжований список прогалин у документації
Що ви отримуєте

Впровадження, а не демо.

›Проіндексовану базу знань за вашими документами онбордингу
›Асистента з опорою на джерела, який не здогадується
›Врахування прав доступу за вашими наявними групами
›Точку входу в Slack або Teams, де питання виникають і так
›Логи прогалин, згруповані в беклог документації з обсягами
На чому побудовано

Ми будуємо у вашому стеку, а не переводимо вас на свій. Нижче — те, до чого це рішення підключається найчастіше. Інші системи — питання обсягу робіт, а не перешкода.

Claude OpenAI LangChain pgvector PostgreSQL Slack Notion Confluence
Строк до продакшну4–6 тижнів
Ціна впровадженняФікс. ціна
Перший крокБезкоштовний міні-аудит
Чесні обмеження

Коли це рішення вам не підходить.

·Якщо документація тонка або суперечлива, асистент це покаже, але не виправить. Іноді правильний перший проєкт — написати десять сторінок, і ми так і скажемо.
·За пари наймів на рік хороший чек-лист і наставник працюють краще за будь-яку систему і коштують дешевше.
·Якщо відповіді за політиками мають юридичну вагу у вашій юрисдикції, асистент має вказувати на документ і на людину, а не заміняти HR.

Що найчастіше запитують

Відповідь несе джерело і його дату, тому застаріле видно, а не приховано. Суперечності між документами позначаються під час індексації — часто це найкорисніший результат першого тижня.

Повʼязане

Де це стоїть в решті роботи.

Послуга
Автоматизація підтримки
Ширша послуга, до якої це належить: AI-агенти, що знімають навантаження з фронт-лінії без втрати якості.
Рішення
Внутрішній IT-хелпдеск (RAG)
Співробітники ставлять IT- і policy-питання в тому ж чаті, яким і так користуються, і отримують відповідь за секунди за вашою вікі та runbook.
Рішення
Асистент знань продажів (RAG)
Менеджер питає звичайною мовою.
Рішення
Нотатки зустрічей і автолог у CRM
Кожен дзвінок транскрибується, перетворюється на структуровані нотатки з рішеннями й наступними кроками і записується в CRM до початку наступної зустрічі.

Приходьте з процесом, який болить.

Міні-аудит безкоштовний: розбираємо вашу версію цього процесу і прямо кажемо, чи окупиться автоматизація. Якщо так — ви отримуєте обсяг робіт і фіксовану ціну.