| Lo que estás decidiendo | Producto de catálogo | Desarrollo a medida |
|---|---|---|
| Tiempo hasta el resultado | Semanas, a veces días. Nada a medida compite con un producto que ya hace ese trabajo. | Semanas hasta el primer proceso en producción, y más para algo amplio. |
| Encaje | Bueno para el ochenta por ciento que el proveedor diseñó. La discusión siempre es por el veinte restante. | Exacto por definición, incluidas las partes de vuestro proceso que de verdad son atípicas. |
| Forma del coste | Por usuario o por consumo, indefinidamente, y sube con la plantilla y con los cambios de precio del proveedor. | Más caro al principio, luego infraestructura y mantenimiento. Prácticamente plano al crecer. |
| Integración | Lo que permita la API del proveedor. A menudo es el límite real, y en la demo casi no se ve. | Lo que permitan vuestros sistemas. Suele ser la razón por la que se construye. |
| Quién lo mantiene | El proveedor. Es valor real: parches de seguridad, actualizaciones normativas y funciones nuevas llegan sin vosotros. | Vosotros, o quien contratéis para ello. Trabajo recurrente real y la línea que más se olvida al comparar. |
| Cambio de proceso | Os adaptáis al producto, lo que a veces es una mejora y a veces una pelea. | El sistema se adapta a vosotros, incluidas las costumbres que convenía conservar y las que no. |
| Datos | En el sistema del proveedor, exportables en la medida en que él decida soportarlo. | En el vuestro y con una forma que vuestros otros sistemas saben leer. |
| Riesgo | Riesgo de proveedor: subidas de precio, cambios de hoja de ruta, adquisición, cierre. | Riesgo de entrega: hay que construirlo y tiene que funcionar. |
La fila del mantenimiento decide más casos de los que se cree. Un proveedor que mantiene un producto al día para miles de clientes hace algo que un desarrollo propio no replica, y ese es un argumento honesto a favor de comprar.
El trabajo vive en las costuras. Ningún producto cubre vuestro CRM, vuestro ERP y las tres hojas de cálculo intermedias, y la integración es la tarea de verdad.
El proceso es vuestra diferencia. Si cómo presupuestáis, clasificáis o evaluáis riesgo es la razón por la que os eligen, estandarizarlo sobre un producto elimina justo lo que funcionaba.
El precio por usuario ha dejado de ser razonable con vuestra plantilla, y la aritmética ya está claramente a favor de ser dueños del sistema.
Los requisitos de cumplimiento, residencia de datos o auditoría superan lo que los proveedores de vuestra categoría están dispuestos a comprometer.
Un producto ya lo hace. Contabilidad, nóminas, tickets de soporte, firma electrónica: son problemas resueltos, y rehacerlos es una forma cara de quedarse atrás.
El proceso es estándar y no hay una razón de peso para que sea distinto. Adaptarse a un buen producto suele ser la mejora de proceso más barata disponible.
Todavía no sabéis si el proceso merece automatizarse. Una suscripción cancelable el mes que viene es mejor experimento que una construcción.
El volumen es pequeño. Por debajo de cierta escala casi nada a medida se paga solo, por buena que sea la demo.
En la práctica la pregunta rara vez es todo o nada. El patrón que funciona es comprar los sistemas de registro — CRM, ERP, contabilidad, soporte — y construir la capa que mueve el trabajo entre ellos y toma las decisiones que los productos no pueden. Esa capa es pequeña, específica de vosotros y casi nunca se vende hecha.
La mayor parte de lo que entregamos tiene esta forma. El cliente conserva todos los productos que ya paga y nosotros construimos la parte que extrae los datos, aplica las reglas, actualiza los sistemas correctos y escala lo que no encaja. No se sustituye nada y la superficie de integración se mantiene deliberadamente estrecha.
El error que hay que evitar es construir una versión peor de algo comprable. Si durante la auditoría encontramos un producto que cubre bien vuestro proceso, lo decimos y el proyecto se hace más pequeño. Ha pasado, y es mejor desenlace que año y medio rehaciendo un sistema de tickets.
Las costuras entre productos, donde vive la mayoría de las construcciones.
Si ya habéis decidido construir, esta es la siguiente pregunta.
Si alguna de las dos opciones se paga sola con vuestros volúmenes.
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