Рішення / Retention-листи

Персоналізовані email і retention-флоу

Lifecycle-листи, зібрані з ваших же даних про замовлення, використання і звернення, і надіслані за хвилини після поведінки, яка має їх запускати, — а не в розсилці наступного четверга.

Маркетинг Retention Автоматизація
5–15 хв
від події до листа
Текст під сегмент
а не одна розсилка на всіх
Контрольна група
приріст вимірюється, а не заявляється
Для кого

Retention- і CRM-ліди в e-commerce і підписних бізнесах, у яких ESP шле планові розсилки і майже нічого більше.

Коротка відповідь

Замовлення, сесії, статус підписки й історія звернень зводяться в один профіль на клієнта, і флоу спрацьовують від цього профілю: другого замовлення, якого не сталося; продовження після місяця зі скаргами; кошика з товаром, що щойно повернувся в наявність. У кожного флоу є контрольна група, тож наприкінці місяця ви читаєте додаткову виручку, а не ту, що прийшла б і так.

Проблема

Лист, який спрацював би, іде через чотири дні після моменту, що робив його робочим.

01

Усе зводиться до планової розсилки

Коли клієнт про вас почує, вирішує календар, а не клієнт. Людина кинула кошик у понеділок — і отримує четвергову розсилку, ту саму, що й усі решта.

02

ESP майже нічого не знає про клієнта

У нього є відкриття, кліки й адреса. Він не знає про дві невдалі доставки, відкритий тікет і зниження тарифу минулого тижня — тому win-back прилітає наступного дня після скарги.

03

Ніхто не може сказати, що заробив retention

Приписана виручка — здебільшого та, що прийшла б і так. Без контрольної групи флоу виглядає робочим, бюджет іде за ним, і з’ясовується це за рік.

Як це працює

Від тригера до результату, крок за кроком.

01

Збираємо профіль

Замовлення, використання продукту, статус підписки, події доставки й історію звернень зводимо в один профіль на людину. Це невдячна половина проєкту — і саме з неї береться персоналізація.

02

Домовляємось про моменти

Не тридцять флоу, а шість-вісім моментів, де лист змінює результат: другого замовлення, що не сталося; вікно ризику перед продовженням; повернення товару в наявність; застряглий онбординг; притихлий великий акаунт.

03

Пишемо текст під сегмент, а не під відправку

Для кожного моменту — текст під сегмент, згенерований із профілю і перевірений вашою командою перед запуском. Тон, обіцянки й офери підпорядковані вашим правилам: знижка не тому сегменту коштує дорожче, ніж лист приносить.

04

Запускаємо з контрольною групою

Частина аудиторії навмисно не отримує нічого. Різниця між групами і є внесок флоу — цю цифру ми й показуємо.

05

Раз на місяць переглядаємо й ріжемо

Флоу, які не обіграють свою контрольну групу, вимикаються або переписуються. Правила втоми обмежують, скільки листів отримує один клієнт, щоб retention не перетворився на проблему з доставлюваністю.

До / після

Що змінюється на практиці.

Зараз, руками
×Відправки йдуть за календарем кампаній
×ESP бачить відкриття й кліки і більше нічого
×Один лист на всю базу
×У звітній виручці є й та, що прийшла б сама
Коли автоматизація працює
›Лист через 5–15 хвилин після події
›Флоу спрацьовують від замовлень, використання, доставки й тікетів
›Текст під сегмент, погоджений вашою командою
›Кожен флоу вимірюється проти контрольної групи
Що ви отримуєте

Впровадження, а не демо.

›Єдиний профіль клієнта з комерційних, продуктових і сервісних систем
›Шість-вісім lifecycle-флоу, зібраних і запущених у вашому ESP
›Тексти під сегмент із правилами тону й оферів, якими керує ваша команда
›Схему контрольних груп і щомісячний звіт щодо додаткової виручки
›Правила втоми й придушення плюс передачу проєкту команді
На чому побудовано

Ми будуємо у вашому стеку, а не переводимо вас на свій. Нижче — те, до чого це рішення підключається найчастіше. Інші системи — питання обсягу робіт, а не перешкода.

Python Klaviyo HubSpot Customer.io PostgreSQL BigQuery dbt Airflow Shopify
Строк до продакшну4–6 тижнів
Ціна впровадженняФікс. ціна
Перший крокБезкоштовний міні-аудит
Чесні обмеження

Коли це рішення вам не підходить.

·Якщо в базі менше пари тисяч активних клієнтів, сегментація наріже її на групи, на яких немає чого вчитися. Напишіть шість листів руками — отримаєте майже всю користь і нуль підтримки.
·Якщо з даних у вас лише адреса й open rate, персоналізувати немає на чому. Чесний перший проєкт — збірка даних, і ми скажемо це до того, як рахувати флоу.
·Якщо зламана доставлюваність — зіпсований домен, куплена база, немає автентифікації — зростання відправок зробить гірше. Це лагодиться першим і зазвичай займає тиждень, а не проєкт.

Що найчастіше запитують

Ні. Ми будуємо на тому, що у вас є, — Klaviyo, HubSpot, Customer.io і більшість інших. Змінюється те, що ESP знає про людину і що запускає відправку.

Повʼязане

Де це стоїть в решті роботи.

Послуга
Автоматизація процесів
Ширша послуга, до якої це належить: заміна ручних передач між інструментами, що у вас уже працюють.
Рішення
Сегментація клієнтів (RFM/ML)
Уся база кластеризована за поведінкою та цінністю з перерахунком щодня, кожен сегмент описано людською мовою і записано в CRM та розсильник як поле, за яким можна таргетувати.
Рішення
Прогноз LTV клієнта
Кожен клієнт отримує прогноз довічної цінності вже в перші дні, і реклама оптимізується на те, скільки він принесе, а не на те, скільки він заплатив за перше замовлення.
Рішення
Модель прогнозу відтоку
Кожен клієнт щотижня отримує оцінку ймовірності піти в найближчі 30–90 днів.

Приходьте з процесом, який болить.

Міні-аудит безкоштовний: розбираємо вашу версію цього процесу і прямо кажемо, чи окупиться автоматизація. Якщо так — ви отримуєте обсяг робіт і фіксовану ціну.