Рішення / Сегментація

Сегментація клієнтів (RFM/ML)

Уся база кластеризована за поведінкою та цінністю з перерахунком щодня, кожен сегмент описано людською мовою і записано в CRM та розсильник як поле, за яким можна таргетувати.

Маркетинг CRM ML
100% бази
сегментовано, оновлення щодня
Сегменти описано
словами, а не номерами кластерів
У ваших інструментах
CRM, розсильник і BI, а не слайд
Для кого

CRM- і маркетинговим командам, що персоналізують у масштабі, де однаковий лист для всіх явно перестав працювати.

Коротка відповідь

RFM і поведінкова кластеризація рахуються за вашою історією транзакцій і залученості й дають сегменти, достатньо стійкі, щоб під них планувати кампанії, і достатньо конкретні, щоб їх мало сенс таргетувати. Кожен сегмент має опис словами, розмір, цінність і типову поведінку, а сегмент кожного клієнта щодня пишеться в CRM і розсильник разом із переходами між сегментами — часто це корисніший сигнал.

Проблема

База поділена на нових, активних і втрачених, і кожна кампанія йде тій з трьох груп, яка більша.

01

Три сегменти — це не сегментація

До «активних» потрапляє і той, хто купує щотижня, і той, хто купив двічі минулої весни. Будь-який лист для такої групи написано ні для кого конкретно.

02

Сегментація живе у слайді

Консультант зробив красиві персони, які існують у вигляді PDF. Жодна з них не пишеться в картку клієнта, тому жодна кампанія не може ними скористатися.

03

Сегменти перераховуються раз на рік

Клієнт, що пішов у березні, у жовтні все ще позначений лояльним. Діяти за застарілим сегментом гірше, ніж не діяти взагалі, бо це фальшива впевненість.

Як це працює

Від тригера до результату, крок за кроком.

01

Починаємо з RFM, бо він працює

Давність, частота і сума покупок на чистих транзакціях дають сильну і зрозумілу базу, знайому всьому маркетингу. Усе складніше має її обіграти.

02

Додаємо кластеризацію там, де вона виправдана

Мікс категорій, чутливість до знижки, улюблений канал, розмір кошика, частка повернень. Кластери перевіряються на стійкість між періодами: сегментацію, що перетасовується щомісяця, планувати неможливо.

03

Описуємо кожен сегмент словами

Розмір, цінність, типова поведінка, чим відрізняється і що з ним робити. Сегмент, який ніхто не може описати вголос, не буде використано, яким би не був його silhouette score.

04

Пишемо сегменти в робочі інструменти

Поле сегмента у кожного клієнта в CRM і розсильнику з оновленням щодня плюс попередній сегмент, щоб бачити переходи. Кампанії таргетуються без вивантаження списків.

05

Стежимо за міграцією і цінністю

Переходи між сегментами за місяць — ранній сигнал: дрейф лояльних у бік втрачених видно задовго до того, як відтік проявиться у виручці. Цінність сегментів звітується щомісяця.

До / після

Що змінюється на практиці.

Зараз, руками
×Нові, активні і втрачені як уся модель
×Персони, що живуть у презентації
×Сегменти оновлюються раз на рік
×Кампанії летять у ту групу, яка більша
Коли автоматизація працює
›Сегменти за поведінкою і цінністю на 100% бази
›Поле сегмента в кожній картці CRM і розсильника
›Щоденний перерахунок з відстеженням переходів
›Кампанії плануються по сегментах з відомою цінністю
Що ви отримуєте

Впровадження, а не демо.

›RFM-базу і поведінкові кластери з перевіркою на стійкість
›Опис, розмір і цінність по кожному сегменту
›Поля поточного і попереднього сегмента в CRM і розсильнику
›Щомісячний звіт про міграцію і цінність сегментів
›Робочу сесію, після якої сегменти веде сам маркетинг
На чому побудовано

Ми будуємо у вашому стеку, а не переводимо вас на свій. Нижче — те, до чого це рішення підключається найчастіше. Інші системи — питання обсягу робіт, а не перешкода.

Python scikit-learn pandas BigQuery dbt Airflow HubSpot Klaviyo Power BI
Строк до продакшну4–6 тижнів
Ціна впровадженняФікс. ціна
Перший крокБезкоштовний міні-аудит
Чесні обмеження

Коли це рішення вам не підходить.

·З парою сотень клієнтів з ними треба розмовляти, а не кластеризувати їх. Розуміння доступне напряму, і воно краще.
·Якщо ваші канали не вміють таргетувати за полем сегмента, діяти за сегментацією не вийде, і перший проєкт — під'єднати канали.
·Якщо ви продаєте кільком великим клієнтам, планування по акаунтах обіграє статистичну сегментацію і коштує значно менше.

Що найчастіше запитують

Зазвичай від п'яти до дев'яти. Менше — надто грубо, щоб писати під них; більше — маркетинг не втримує їх у голові, і половина не використовується.

Повʼязане

Де це стоїть в решті роботи.

Послуга
Інтеграції систем
Ширша послуга, до якої це належить: щоб системи надійно обмінювалися даними.
Рішення
Прогноз LTV клієнта
Кожен клієнт отримує прогноз довічної цінності вже в перші дні, і реклама оптимізується на те, скільки він принесе, а не на те, скільки він заплатив за перше замовлення.
Рішення
Персоналізовані email і retention-флоу
Lifecycle-листи, зібрані з ваших же даних про замовлення, використання і звернення, і надіслані за хвилини після поведінки, яка має їх запускати,.
Рішення
Рушій next-best-offer
Кожен клієнт отримує ранжований список того, що він найімовірніше купить наступним,.

Приходьте з процесом, який болить.

Міні-аудит безкоштовний: розбираємо вашу версію цього процесу і прямо кажемо, чи окупиться автоматизація. Якщо так — ви отримуєте обсяг робіт і фіксовану ціну.