Оператор пише один рядок у Telegram — «412 відвантажено, трек додав» — і агент змінює статус, пише рядок і повідомляє тих, хто чекав. Нічого не треба встановлювати й не треба відкривати таблицю на телефоні. На таких впровадженнях зникає 60–70% ручного ведення реєстру.
Водій завершив доставку й написав менеджеру. Менеджер внесе це в таблицю ввечері, або завтра, або ніколи. Усі далі по ланцюжку працюють із вчорашньою картиною.
«Де замовлення 412?» іде єдиній людині, яка вміє читати цю таблицю. Відповідати — не її робота, але це весь її день.
Ви вже пробували CRM або таск-трекер. Впровадження вистачило на три тижні, бо робоча поверхня команди — вікно чату, і жоден запуск цього не змінює.
Агент заходить у вашу групу в Telegram або WhatsApp звичайним учасником. Ніхто нічого не встановлює й нікуди не логіниться.
«412 відвантажено», «перенесли на четвер», «клієнт відмовився, не той розмір» — агент зіставляє фразу із записом і полем, яке змінюється, у тих формулюваннях, якими ваша команда пише насправді.
Він одним рядком відповідає, яку зміну збирається внести. Палець вгору або виправлення закривають питання. Неоднозначне він перепитує, а не вгадує.
Google-таблиця, база Airtable чи БД оновлюються: що змінилося, хто змінив і коли — у реєстру з'являється історія правок, якої раніше не було.
«Де 412?», «що відкрито на четвер?», «скільки відмов за тиждень?» — відповіді приходять у чат із реєстру, і відкривати його нікому не треба.
Ми будуємо у вашому стеку, а не переводимо вас на свій. Нижче — те, до чого це рішення підключається найчастіше. Інші системи — питання обсягу робіт, а не перешкода.
Ні, у цьому й суть. Агент читає звичайні фрази в тій суміші мови, сленгу й скорочень, якою ваша команда й так пише в цій групі, і перепитує, коли не впевнений. Налаштовуємо на пілоті за вашим реальним листуванням, а не за вигаданими прикладами.
Ми використовуємо cookie лише для аналітики — щоб бачити, з яких сторінок приходять заявки. Нічого більше й нічого до вашої згоди. Політика cookie